Zendesk Answer Botダッシュボードの概要

メモ：ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」という名称になります。この名称変更に関する詳細については、こちらの製品関連の告知をお読みください。近い将来、この記事で説明しているExploreダッシュボードも新しい名称に更新される予定です。

Exploreには、Zendesk Answer Botのデータを表示する既定のダッシュボードが用意されており、推奨記事の提示やフロービルダーが表示されます。このダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます（「Exploreダッシュボードの複製」を参照）。この記事では、Answer Botで提供されるレポートについて説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Answer Botダッシュボードを開く
• レポートの概要

Answer Botダッシュボードを開く

以下の手順に従って、Answer Botダッシュボードを開きます。

Answer Botダッシュボードにアクセスするには

1. Zendesk Supportで、製品トレイを開きます。
2. Exploreアイコン（）をクリックします。
3. ダッシュボードのリストから、Answer Botダッシュボードを選択します。

レポートの概要

ダッシュボードには次の3つのタブがあります。詳細については、以下のそれぞれのリンクをクリックしてください。

• 「Flow Builder Overview」タブ
• 「Flow Builder Performance」タブ
• 「Article Recommendations」タブ

「Flow Builder Overview」タブ

「Flow Builder Overview」タブには、メッセージングチャネル上でのボットのアクティビティとパフォーマンスに関する情報が表示されます。

このダッシュボード内のすべてのレポートは「Zendesk Answer Bot」>「Flow Builder」データセットを使用します。

利用可能なレポートについて詳しくは、「フロービルダーのアクティビティの分析」を参照してください。

「Flow Builder Performance」タブ

「Flow Builder Performance」タブには、ボットと回答のパフォーマンスに関するより詳細な情報が表示されます。この情報タブには、管理者がボットによる自動化のパフォーマンスを測定し、改善するために必要なツールが用意されています。

このダッシュボード内のすべてのレポートは「Zendesk Answer Bot」>「Flow Builder」データセットを使用します。

利用可能なレポートについて詳しくは、「フロービルダーのアクティビティの分析」を参照してください。

「Article Recommendations」タブ

「Article Recommendations」タブには、Answer Botアクティビティ、チケットを解決した記事の数、アクティビティに関する情報が記事別に表示されます。

このダッシュボード上のすべてのレポートは、「Zendesk Answer Bot」>「Article Recommendations」データセットを使用します。

利用可能なレポートについて詳しくは、「Answer Botのアクティビティの分析」を参照してください。