Exploreには、ナレッジベースや検索、ナレッジキャプチャー、チームパブリッシング、ユーザーのセッションとページのアクティビティに関するデータを確認できる標準ダッシュボードが用意されています。このダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます（「Exploreダッシュボードの複製」を参照）。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
Knowledgeダッシュボードを開く
以下の手順に従って、Knowledgeダッシュボードを開きます。
Knowledgeダッシュボードにアクセスするには
- 上部のメニューバーでZendesk製品アイコン（
）をクリックし、「分析」を選択します。 - ダッシュボードのリストで、Zendesk Knowledgeダッシュボードを選択します。
ナレッジキャプチャー、チームパブリッシング、およびナレッジベースが設定されていない場合、このダッシュボードは表示されません。
レポートの概要
ダッシュボードには以下のタブがあります。詳細については、それぞれのリンクをクリックしてください。
「Self-service」タブ
「Self-service」タブには、ユーザーの行動やコンテンツの有用性を分析するための強力なレポートが用意されています。具体的には、次のような情報が得られます。
- 特定のユーザーのセッション結果
- 各ロールにおける傾向を把握する
- どの記事が最も役立ち、どの記事が最も多くのチケットをカバーしているか、といったコンテンツの有用性
このタブのレポートは、「ページ効率」と「ユーザーセッション」のデータセットを使用します。
利用可能なレポートについて詳しくは、「ヘルプセンターにおけるユーザーセッションとページ効率アクティビティの分析」を参照してください。
「Knowledge Base」タブ
「Knowledge Base」タブでは、ヘルプセンターの記事の閲覧頻度や、投票によって高評価または低評価を受けている記事はどれか、コメント数と受信登録数が最も多い記事はどれかなどを把握することができます。ダッシュボードでは、どの記事とカテゴリが最も多くトラフィックを生成しているか、記事の更新後に投票がどのように変化したか、記事のコメント数と受信登録数が時間の経過とともにどのように増加したかを確認できます。
このダッシュボード内のすべてのレポートはZendesk Knowledge >「ナレッジベース」データセットを使用します。
利用可能なレポートについて詳しくは、「Exploreを使用したヘルプセンターの検索結果の分析」を参照してください。
「Search」タブ
「Search」タブには、ユーザーが実行した検索と、ユーザーがナレッジベースで検索した用語に関する情報が表示されます。また、検索ボリュームがチケットの作成に与える影響や、セルフサービスのパフォーマンスを向上させる方法などの重要な情報も表示されます。
このダッシュボード内のすべてのレポートはZendesk Knowledge >「検索」データセットを使用します。「検索」データセットの保存期間により、ダッシュボードには過去390日までのデータが表示されます。
利用可能なレポートについては、「Exploreを使用したヘルプセンターの検索結果の分析」を参照してください。
「Knowledge Capture」タブ
「Knowledge Capture」タブには、チケットからリンクされた記事、ナレッジキャプチャーアプリを使用して作成された記事、エージェントによるアプリの活用状況など、ナレッジベースおよびナレッジキャプチャーのアクティビティに関する情報が表示されます。
このダッシュボード内のすべてのレポートはZendesk Knowledge >「ナレッジキャプチャー」データセットを使用します。
利用可能なレポートについて詳しくは、「Exploreを使用したナレッジベースアクティビティの分析」を参照してください。
「Team Publishing」タブ（Enterpriseのみ）
「Team Publishing」タブには、ナレッジマネジメントワークフローとチームコラボレーションに関する情報が表示されます。これには、作成された記事、公開された記事、アーカイブされた記事、およびそれぞれの責任者に関するレポートが含まれます。
このダッシュボード内のすべてのレポートはZendesk Knowledge >「チームパブリッシング」データセットを使用します。
利用可能なレポートについて詳しくは、「チームパブリッシングアクティビティの分析」を参照してください。
「Community」タブ
「Community」タブには、投稿やコメントの数、賛成投票数と反対投票数、コミュニティメンバーなど、コミュニティのアクティビティに関する情報が表示されます。結果は、ブランド、チャネル、トピックタイトル、ユーザーロール別に絞り込むことができます。
このダッシュボード内のすべてのレポートはZendesk Knowledge >「コミュニティ」データセットを使用します。
利用可能なレポートについては、「Exploreを使用したコミュニティアクティビティの分析」を参照してください。「Quick answers」タブ
「Quick answers」ダッシュボードを使うと、検索を通じてカスタマーが生成AIによるクイック回答をどのように受け取っているかを把握できます。このダッシュボードでは、検索数、提供された回答の種類、回答に対するカスタマーのフィードバックを確認できます。また、クイック回答の利用が多いトピックを特定し、サポート効率やセルフサービスの成果を高めるために改善が必要なコンテンツ領域を把握できます。
レポートは、期間、ブランド、検索チャネル、ユーザーロール、ロケールでフィルタリングできます。
このダッシュボード内のすべてのレポートはZendesk Knowledge >「クイック回答」データセットを使用します。
利用可能なレポートについて詳しくは、「クイック回答結果の分析」を参照してください。