Guideへようこそ
Guideでは、エンドユーザーにセルフサービスサポートのすべてのオプションを提供し、エージェントがカスタマーをより良く支援できるようにします。以下の主なリソースを参考にしてGuideを設定し、使いはじめてみましょう。
はじめましょう
導入のための資料をご用意しておりますので、それらを参考にしていただければ、すぐにご利用を開始できます。Guideの設定方法を学習し、ヘルプセンターの運用を開始する準備をします。
はじめましょう
GuideでのSupportワークフロー
SupportとGuideの連携により、エージェントはヘルプセンターのコンテンツを簡単に見つけることができます。カスタマーへの返信内に記事へのリンクを追加できるので、チケットのワンタッチ解決率が高まります。
SupportおよびGuide
セルフサービスのベストプラクティス
コンテンツをいちから作成することは、慣れないうちは大変な作業です。カスタマーに優れたセルフサービスソリューションを提供する方法についてのガイダンスをご覧ください。
カスタマーを満足させる
AIの力を借りる
Answer Botは機械学習を利用し、入力された質問に即座に回答します。Answer Botは、メール、チケットフォーム、メッセージングチャネル、Slackなどで有効にすることができます。
Answer Botがどのように役に立つのか
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一般的な問題に対するトラブルシューティングのアドバイスを受ける
コミュニティにアドバイスを求めたり自分の意見を共有したりできる
それでも疑問が解決しない場合は、いつでもお気軽にご相談ください。