Guideへようこそ

Guideでは、エンドユーザーにセルフサービスサポートのすべてのオプションを提供し、エージェントがカスタマーをより良く支援できるようにします。以下の主なリソースを参考にしてGuideを設定し、使いはじめてみましょう。


はじめましょう

導入のための資料をご用意しておりますので、それらを参考にしていただければ、すぐにご利用を開始できます。Guideの設定方法を学習し、ヘルプセンターの運用を開始する準備をします。
はじめましょう


GuideでのSupportワークフロー

SupportとGuideの連携により、エージェントはヘルプセンターのコンテンツを簡単に見つけることができます。カスタマーへの返信内に記事へのリンクを追加できるので、チケットのワンタッチ解決率が高まります。
SupportおよびGuide


セルフサービスのベストプラクティス

コンテンツをいちから作成することは、慣れないうちは大変な作業です。カスタマーに優れたセルフサービスソリューションを提供する方法についてのガイダンスをご覧ください。
カスタマーを満足させる


AIの力を借りる

Answer Botは機械学習を利用し、入力された質問に即座に回答します。Answer Botは、メール、チケットフォーム、メッセージングチャネル、Slackなどで有効にすることができます。 
Answer Botがどのように役に立つのか


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ドキュメントを読む

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