質問
チャットボットのソリューションを導入したいと考えています。Zendeskでそれを実現するにはどうすればよいですか？
オプションの比較表を確認したいです。
回答
必要な複雑さのレベルと利用可能なリソースに応じて複数のオプションがあります。
基本的に、AIエージェントは機械学習を使用してナレッジベースを検索し、カスタマーの質問に一致する記事を見つけます。AIエージェントはインタラクションを自動化し、効率性と生産性を向上させます。パーソナライゼーションを強化し、運用コストを削減します。
AIエージェントの詳細については、次の記事を参照してください：「AIエージェントを使用できる場所の確認」
AIエージェント - Essential
アカウントでメッセージングを使用すると、AIエージェント - Essential製品にアクセスできます。メッセージング、メール、Webフォームなどの各チャネルにおいて、最も基本的な形式でAIエージェントを作成できます。AIエージェントは、ヘルプセンターのコンテンツを使用して、カスタマーとやり取りできます。
旧バージョンのAIエージェント
会話は、ボットビルダー（旧バージョン）と呼ばれるツールで構築できます。AIエージェントが、カスタマーの問題を自動的に解決し、カスタマーとやり取りします。ブランド、言語、ロケール、部門ごとに固有のAIエージェントを複数作成できます。ボットを構築したら、回答を入力します。各回答で、カスタマーからの特定の質問または問題に対応しています。時間の経過とともに、AIエージェントが向上するように、トレーニングフレーズを作成することができます。回答がまだ設定されていない場合、AIエージェントは推奨記事の検索を使用します。
AIエージェント - Advanced
サブスクリプションの「AIエージェント - Advanced」アドオンを購入すると、次の機能にアクセスできます。
- 79を超える言語での会話フロー
- 複数のコンテンツソース
- 返答生成
- トレーニング不要のAIエージェント
- インテグレーションとハイブリッドフロー
機能の概要については、次の記事を参照してください：「各レベルに含まれる機能」
詳細については、次のセクションを参照してください：「AIエージェント - Advancedの使い方」
Sunshine Conversationsとサードパーティのソリューション
Sunshine Conversation APIを使用して複数のメッセージングソースに接続し、サードパーティのソリューションでエクスペリエンスのカスタマイズを拡張することができます。この製品の導入には、開発者の協力が必要です。
詳細については、次の記事を参照してください：
その他のサードパーティソリューション
ニーズに合わせて、サードパーティのAIソフトウェアをZendesk APIに統合することもできます。