質問
チャットボットのソリューションを導入したいと考えています。Zendeskでそれを実現するにはどうすればよいですか？
回答
必要な複雑さのレベルと利用可能なリソースに応じて複数のオプションがあります。
独自の組み合わせを選択
Chat Conversations APIを使用することで、独自のチャットボットを作成できます。このAPIを使用することで、アプリケーションをエージェントとして機能させ、カスタマーとチャットさせることができます。
このオプションは、開発者の作業に負荷がかかる場合があります。詳細については、次の記事を参照してください。Chat Conversations APIの使い方
Answer Bot
Answer BotはZendeskのチャットボット製品です。基本的に、Answer Botは機械学習を使用してナレッジベースを検索し、カスタマーの質問に一致する記事を見つけます。Answer Botの詳細については、以下の記事を参照してください。
アカウントでZendeskメッセージングを有効にすると、さらにカスタマイズ可能なエクスペリエンスを利用できるようになります。メッセージングボットは、実際の会話を再現し、より自然なサポート体験を提供することができます。
このような会話は、会話ボットと呼ばれるツールで構築できます。会話ボットを使用して、カスタマーと対話するメッセージングボットを作成することから始めます。ブランド、言語、ロケール、部門ごとに固有のボットを複数作成できます。ボットを構築したら、回答を入力します。各回答で、カスタマーからの特定の質問または問題に対応しています。ボットをトレーニングすることで、カスタマーの質問への回答が向上します。Answer Botがまだ設定されていない場合、上記で説明した推奨記事の検索を使用します。
Sunshine Conversations
Sunshine Conversation APIを使用して、メッセージング経由でボットに接続できます。詳細については、次の記事を参照してください：
サードパーティのソリューション
チャットボットのニーズに合わせて、サードパーティのAIソフトウェアをZendeskに統合することもできます。サードパーティのソフトウェアに関する質問に回答する能力は限られているため、Zendeskカスタマーサポートは直接この実装をサポートすることはできません。