質問
ZendeskのチケットでユーザーをBCCに追加できないのはなぜですか?
回答
ZendeskのチケットではBCCが認識されず、サイドカンバセーション以外でサポートされません。ユーザーが受信メールのBCCとして追加された場合、そのユーザーはチケットまたはイベントのどこにも追加されず、承認も受けられません。また、BCCのユーザーにエージェントインターフェイスからチケットの更新が通知されることもありません。
BCCのユーザーが元のメールに返信した場合、Zendeskのシステムの受信メールのスレッド化プロセスを通じて取得され、プライベートメモの形で既存のチケットにメッセージが追加されることがあります。
または、アカウントがサイドカンバセーションにアクセスできる場合は、新しいサイドカンバセーションを開き、チケット内のサイドカンバセーションにBCCを追加できます。詳細については、次の記事を参照してください:「CC、フォロワー、@メンションの使用」
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