ヘルプセンターの多言語サポート設定

Suite Growth以上のプランで利用可能すべてのGuideプランで利用可能

ヘルプセンターでサポートするすべての言語を指定する必要があります。有効にした各言語について、翻訳したヘルプセンター名と、翻訳したテキストスニペットを追加することもできます。ヘルプセンターの言語は、Zendesk Supportで有効になっている言語の影響は受けません。

ヘルプセンターの言語を有効にした後、ローカライズしたコンテンツを追加することで（「ヘルプセンターのコンテンツのローカライズ」を参照）、ヘルプセンターで使用する言語をエンドユーザーが選択できるようになります。

ヘルプセンターの言語を設定するには、Guideの管理者であることが必要です。

メモ：多言語化サポートには、Guide ProfessionalまたはGuide Entepriseおよび、Support ProfessionalまたはSupport Enterpriseが必要です。この機能はSuite Teamでは使用できません。

この記事では、次のトピックについて説明します。

ヘルプセンターで言語を有効にする
ヘルプセンターでの翻訳コンテンツの表示方法を理解する
ヘルプセンターから言語を削除する
翻訳したヘルプセンター名を変更する

ヘルプセンターにデフォルトの言語を設定する方法

ヘルプセンターで言語を有効にする

サポートを予定しているヘルプセンターの言語を有効にします。

Guideでサポートされているすべての言語と、リクエストベースで利用できるほとんどの言語から選択できます。サポートされている言語を選択した場合、ヘルプセンターにデフォルトで表示されるテキスト（「検索」や「コメント」など）がその言語で表示されます。サポートされていない言語を選択した場合、クラウドソースの翻訳がある場合に限り、デフォルトのテキストがその言語で表示されます。

メモ：すべての記事を選択した言語に翻訳する予定がない場合は、コンテンツがすべてのユーザーに正しく表示されることを確認してください（「ヘルプセンターでの翻訳コンテンツの表示方法を理解する」を参照）。

次に、有効になっている言語について、ナレッジベースを設定し、サポートする言語でコンテンツが表示されるようにします。

ヘルプセンターの言語は、Zendesk Supportで有効になっている言語に関係なく、有効化されます。Supportで有効になっていない言語をGuideで有効にした場合、その言語がヘルプセンターで選択されていると、「リクエストを送信」フォームがSupportアカウントのデフォルトの言語で表示されます。

ヘルプセンターで言語を有効にするには

Guideで、サイドバーにある設定アイコン（）をクリックして、「言語設定」を選択します。
「別の言語を追加」をクリックします。
リストをスクロールまたは検索できます。Guideでサポートされているすべての言語と、リクエストベースで利用できるほとんどの言語（クラウドソースの翻訳がある言語）から選択できます。
「言語」ドロップダウンをクリックして言語を選択し、その言語のヘルプセンター名を入力します。
ヘルプセンターの名前は、デフォルトのヘルプセンターの名前の翻訳された名前です。
「言語を追加」をクリックします。
言語をさらに追加したい場合は、「別の言語を追加」をクリックします。
有効になっているすべての言語のリストがヘルプセンターの「言語」ページに表示されます。
終了したら、「ヘルプセンターの言語」ページで「保存」をクリックします。
次に、まだ設定していない場合はナレッジベースを設定し、サポートする言語でコンテンツが表示されるようにします。

ヘルプセンターでの翻訳コンテンツの表示方法を理解する

言語を有効にすることと、その言語で翻訳されたコンテンツを利用できることの違いは、ヘルプセンターでユーザーに表示される内容に影響します。たとえば、ヘルプセンターのデフォルトの言語が、米国英語（en-us）に設定されているとします。このヘルプセンターでは、フランス語（fr）に翻訳されたコンテンツも提供しています。

ヘルプセンターでユーザーに表示される言語は、次の優先順位に従って決まります。

ユーザーが現在表示しているページのURLで指定されている言語（指定されている場合）
ユーザーの現在アクティブなセッションに設定されている言語
ユーザーのプロフィールで設定されている言語設定
ユーザーのブラウザの優先言語
ユーザーのブラウザで指定されたその他の互換言語

ヘルプセンターがこれらの言語のいずれにも一致しない場合は、ユーザーにはヘルプセンターのデフォルトの言語が表示されます。

以下の例で、いくつかの異なるシナリオを説明します。

シナリオ1：ユーザーのブラウザ言語が、ヘルプセンターで有効になっていない言語だとします。ユーザーにはデフォルトの言語で記事が表示されます。
つまり、デフォルトのブラウザ言語がポーランド語（pl）に設定されているユーザーは、このリンク（https://support.zendesk.com/hc/pl）にアクセスします。このサイトはポーランド語に翻訳されていないため、デフォルト言語のサイト（support.zendesk.com/hc/en-us）にリダイレクトされ、コンテンツが英語で表示されます。
シナリオ2：ユーザーのブラウザ言語がヘルプセンターで有効になっている言語であり、その記事の翻訳済みコンテンツがあります。このユーザーには、翻訳コンテンツが自動的に表示されます。
つまり、ユーザーのデフォルトのブラウザー言語がフランス語の場合、ユーザーがURLでロケール（fr）を指定していなくても、フランス語に翻訳された記事が表示されます。https://support.zendesk.com/hcリンクにアクセスすると、自動的にhttps://support.zendesk.com/hc/frにリダイレクトされます。
シナリオ3：ユーザーのブラウザ言語はヘルプセンターで有効になっている言語ですが、その記事をその言語に翻訳したコンテンツがありません。その記事は、そのブラウザ言語のヘルプセンターには表示されません。ユーザーが手動でその記事のページに移動しようとしても、その言語に翻訳されていないため、ページエラーが表示されるか、その言語版のヘルプセンターのホームページに移動します。
たとえば、フランス語をデフォルトのブラウザ言語として設定しているユーザーには、フランス語に翻訳されたすべての記事が表示されますが、翻訳されていない記事がある場合、ページが存在しないというメッセージが表示されます。これは、frロケールが設定されているが、すべての記事が翻訳されているわけではないためです。

すべての例において、記事を表示する言語をユーザーが手動で変更したい場合、URLに異なるロケールを指定するか、ヘルプセンターの言語ドロップダウンメニューで言語を変更する必要があります。ヘルプセンターで言語が有効になっており、その記事で提供可能な翻訳済みのコンテンツがある場合、そのコンテンツが表示されます。

たとえば、URLに「https://support.zendesk.com/hc/de」と入力すると、デフォルトのブラウザ言語に関係なく、そのページのドイツ語のコンテンツが表示されます。URLにロケールを指定しても、ヘルプセンターを表示する言語は変更されません。別の言語でヘルプセンターを表示するには、言語ドロップダウンメニューを使用する必要があります。

一部のコンテンツのみを他の言語で提供する場合は、次の解決策のいずれかを検討してください。

未翻訳の記事を既存の言語にリダイレクトする
記事のデフォルト言語バージョンを翻訳ページに追加します。この例では、英語の記事をフランス語の翻訳ページにコピーすることを意味します。「ヘルプセンターのコンテンツのローカライズ」を参照してください。

ヘルプセンターから言語を削除する

「ヘルプセンターの言語」ページで言語を削除すると、ヘルプセンターで有効になっている言語を無効にできます。言語を削除すると、削除された言語のヘルプセンター記事は非公開になりますが、Guide管理画面には残ります。その言語を再び追加すると、関連するコンテンツが再び公開されます。

多言語のヘルプセンターを設定するには

Guideで、サイドバーにある設定アイコン（）をクリックし、「言語設定」をクリックします。
削除する言語の横にあるオプションメニューをクリックし、「削除」をクリックします。

確認ダイアログが表示されることなく、言語が言語リストから削除されます。必要に応じて「別の言語を追加」をクリックすることで、削除した言語を再度有効にできます。
終了したら、「ヘルプセンターの言語」ページで「保存」をクリックします。

翻訳したヘルプセンター名を変更する

言語を有効にすると、翻訳されたヘルプセンターの名前を追加できます。翻訳されたヘルプセンターの名前はいつでも変更できます。

翻訳したヘルプセンター名を変更するには

Guideで、サイドバーにある設定アイコン（）をクリックし、「言語設定」をクリックします。
ヘルプセンターの「言語」ページで、任意の言語の名前フィールドをクリックしてから新しい名前を入力します。
終了したら、「ヘルプセンターの言語」ページで「保存」をクリックします。