- エンドユーザーは「カスタマー」ページで管理します。
- エージェントと管理者は「チームメンバー」ページで管理します。
- ユーザーロールのすべてのタイプは「ロール」ページで管理します。
- 組織は「組織」ページで管理します。
- グループは「グループ」ページで管理します。
- ユーザーと組織のタグは「タグ」ページで管理します。
ユーザーの管理について
すべてのZendeskユーザーには、それぞれロールが割り当てられています。ユーザーは、大きくエンドユーザーとチームメンバーの2つのカテゴリに分けられます。エンドユーザーは「カスタマー」とも呼ばれ、リクエストチケットを作成して送信します。チームメンバー（以前は「スタッフ」と呼ばれていた）は、Zendeskインスタンスを管理したり、カスタマーのチケットを解決したりします。チームメンバーには、管理者、エージェント、カスタムロール（Enterpriseプランの場合）など、さまざまなロールを割り当てることができます。
また、エンドユーザーやチームメンバーを集めたコレクションを作成することで、ユーザーを整理し、効率的にチケットを解決することができます。「組織」は、通常、エンドユーザーを集めたコレクションを作成するために使用されますが、チームメンバーを含めることもできます。「グループ」は、チームメンバーを集めたコレクションを作成するために使用されます。「組織」と「グループ」はユーザーを整理する際に役立ち、ユーザーチケットのワークフローにおいて大きな役割を果たします。
ユーザーの検索
ユーザー、グループ、組織、タグを検索するには、まず探す対象が何かを理解する必要があります。ユーザーを管理するための各ページには、それぞれ検索機能が用意されています。つまり、エンドユーザーを探す場合は、「カスタマー」ページで検索しないと見つかりません。同様に、グループを探す場合は、「グループ」ページで検索する必要があります。検索対象を各ページの範囲に限定することで、無関係な情報を除外でき、迅速で正確な検索結果が得られる可能性が高くなります。
通常は、検索対象について何かしらの手がかりを持っているものです。とはいえ、名前やメールアドレスを知っていても、それがエンドユーザーのものなのか、チームメンバーのものなのかわからない場合は、可能性が高いと思われるページを選んで、まずそこを検索します。そこで見つからなかった場合は、もう一方のページで検索してみてください。
- 該当するユーザー管理ページで、検索ボックスにキーワードや用語を入力して「検索」をクリックします。
高度な検索のヒントなど、ユーザー関連のデータの検索については、「ユーザー、グループ、組織の検索」を参照してください。