すべてのZendeskユーザーにはロールが割り当てられます。ユーザーは大きく分けて、エンドユーザーとチームメンバーの2つのカテゴリに分類されます。エンドユーザーはチケットを送信するユーザーです。チームメンバーはZendeskを管理し、顧客からのチケットに対応します。チームメンバーには、管理者やエージェントなどの標準ロール、またはEnterpriseプランではカスタムロールを割り当てることができます。
ユーザーを整理して管理しやすくするために、エンドユーザーやチームメンバーのコレクションを作成できます。組織はエンドユーザーのコレクションですが、チームメンバーを含めることもできます。グループはチームメンバーのコレクションです。
製品内には、さまざまなユーザータイプやユーザーのコレクションを管理するための専用ページがあります。各ページには、そのページの対象範囲に限定された専用の検索機能があります。たとえば、エンドユーザーを探している場合は、「カスタマー」ページで検索すると見つけられます。
各種ユーザーの検索や管理方法については、以下の記事を参照してください。
- エンドユーザー：「カスタマー（エンドユーザー）」ページについて
- エージェントと管理者：「チームメンバー」ページについて
- カスタムエージェントロール（Enterprise）：「ロール」ページについて
- エンドユーザーのコレクション（場合によってはチームメンバーを含む）：「組織」ページについて
- チームメンバーのコレクション：「グループ」ページについて