アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更

アカウントのデフォルトのグループとチームメンバーのデフォルトのグループの違いと、それぞれの用途を理解することが重要です。これらは2つの異なるタイプのデフォルトグループであり、それぞれを変更することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更について
• アカウントのデフォルトのグループを変更する
• チームメンバーのデフォルトのグループを変更する

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アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更について

次に、2種類のデフォルトグループの定義を説明します。

• アカウントのデフォルトのグループ：これは、メール経由で届いたすべての新しいチケットと、新規エージェントが最初に割り当てられるグループです。新しいエージェントを作成すると、自動的にこのグループの一員となります。グループが1つしかない場合は、そのグループがアカウントのデフォルトのグループになります。すべてのアカウントにはデフォルトのグループがあります。

• チームメンバーのデフォルトのグループ：チームメンバーのメインのグループです。チームメンバーが作成されると、アカウントのデフォルトのグループが自動的にチームメンバーのデフォルトのグループになります。ただし、チームメンバーのデフォルトグループは、そのユーザープロフィールからいつでも変更することができます。すべてのチームメンバーには、デフォルトのグループがあります。

  チケットがエージェントに自動的に割り当てられる場合、チケットは以下の条件でデフォルトのグループに属するエージェントに割り当てられます。

  • チケットが新規で、どのグループにも割り当てられていない場合、自動的に割り当てられるエージェントには、デフォルトグループに割り当てられたチケットが割り当てられます。
  • チケットがすでにグループに割り当てられている場合、自動的に割り当てられるエージェントはそのグループに属していません。

  チケットをエージェントに手動で割り当てる場合は、任意のグループのエージェントにチケットを割り当てることができます。

アカウントのデフォルトのグループを変更する

チケットを手動でエージェントに割り当てる場合、エージェントの任意のグループにチケットを割り当てることを選択できます。

アカウントのデフォルトのグループを変更するには

1. 管理センターで、サイドバーのメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「グループ」を選択します。

   アカウントの現在のデフォルトのグループには、ラベルが付いています。

2. 新しいデフォルトグループとして使用したいグループを探し、「編集」をクリックします。
3. 「このグループをデフォルトにする」を選択します。
4. 「グループを更新」をクリックします。

チームメンバーのデフォルトのグループを変更する

チームメンバーのデフォルトのグループは、ユーザーのプロフィールから表示または変更することができます。

チームメンバーのデフォルトのグループを変更するには

1. チームメンバーのプロフィールで、「グループ」をクリックします。

   表示されるグループのリストに、チームメンバーが所属するグループがハイライト表示されています。

2. （オプション）「グループを新規作成」にカーソルを合わせ、名前を入力し、プラス（＋）をクリックして新しいグループを作成します。
3. （オプション）チームメンバーのプロフィールに追加または削除するグループをクリックします。

   詳細については、「グループに対するチームメンバーの追加と削除」を参照してください。

4. 現在のデフォルトグループの名前をクリックし、ドロップダウンメニューから新しいデフォルトのグループを選択します。
5. 「閉じる」をクリックします。