アカウントのデフォルトのグループとチームメンバーのデフォルトのグループの違いと、それぞれの用途を理解することが重要です。これらは2つの異なるタイプのデフォルトグループであり、それぞれを変更することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更について
次に、2種類のデフォルトグループの定義を説明します。
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アカウントのデフォルトのグループ:すべてのアカウントにはデフォルトのグループがあり、新しく追加されたチームメンバーは、最初はこのグループに割り当てられます。グループが1つしかない場合は、そのグループがアカウントのデフォルトのグループになります。複数のグループがある場合、アカウントのデフォルトグループは、「グループ」ページで変更できます。
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チームメンバーのデフォルトのグループ:すべてのチームメンバーには、デフォルトのグループがあります。新しいチームメンバーを追加すると、そのチームメンバーは自動的にアカウントのデフォルトのグループに追加されます。チームメンバーのデフォルトのグループは、プロフィールでいつでも変更することができます。
トリガや他のルーティングオプションなどで、チームメンバーへのチケットの割り当てを自動化している場合、チケットはチームメンバーのデフォルトのグループに割り当てられます。チームメンバーに手動でチケットを割り当てる場合は、チームメンバーの所属する任意のグループにチケットを割り当てることができます(「チケットの手動割り当て」を参照)。
アカウントのデフォルトのグループを変更する
複数のグループがある場合は、アカウントのデフォルトグループを変更できます。アカウントのデフォルトグループを変更しても、既存のチームメンバーのデフォルトグループはアカウントの新しいデフォルトグループに更新されません。ただし、新しいチームメンバーは自動的に新しいデフォルトグループに追加されます。
アカウントのデフォルトのグループを変更するには
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管理センターで、サイドバーのメンバーアイコン()をクリックし、「チーム」>「グループ」を選択します。
アカウントの現在のデフォルトのグループには、ラベルが付いています。
- 新しいデフォルトグループとして使用したいグループを探し、そのグループの名前をクリックします。
- 「デフォルトに設定」を選択します。
- 「保存」をクリックします。
チームメンバーのデフォルトのグループを変更する
チームメンバーのデフォルトのグループは、ユーザーのプロフィールから表示または変更することができます。
- Supportで、チームメンバーのプロフィールを開き、「グループ」をクリックします。
表示されるグループのリストに、チームメンバーが所属するグループがハイライト表示されています。
- 現在のデフォルトグループの名前をクリックし、ドロップダウンメニューから新しいデフォルトのグループを選択します。
- 「閉じる」をクリックします。