フロービルダーのアクティビティの分析

Zendesk Exploreには、ボットのパフォーマンスを監視するためのフロービルダーという既定のダッシュボードタブがあります。このダッシュボードでは、何人のユーザーがボットからメッセージを受け取ったか、何人のユーザーがボットにアクティブに関わったか、何人のユーザーの会話がボットからエージェントに転送されたかを確認することができます。

「フロービルダー」ダッシュボードタブでは、ダッシュボードを複製することによって編集やカスタマイズができます。より複雑なレポートが必要な場合は、さまざまなメトリックと属性を使用して独自のレポートを作成できます。詳細については、「Zendesk Answer Botのメトリックと属性」を参照してください。

Exploreダッシュボードの情報更新はスケジュール化されています。スケジュールはお使いのExploreプランによって異なります。詳細については「Exploreレポートのデータ更新間隔」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• フロービルダーダッシュボードにアクセスする
• フロービルダーダッシュボードレポートの概要

フロービルダーダッシュボードにアクセスする

フロービルダーダッシュボードにアクセスするには

1. Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン（）をクリックします。
2. ダッシュボードのリストから、Answer Botダッシュボードを選択します。
3. Answer Botダッシュボードで、「フロービルダー」タブをクリックします。

フロービルダーダッシュボードレポートの概要

「フロービルダー」ダッシュボードには、ボットに対するユーザーのエンゲージメントに関する情報が表示されます。このボットは、フロービルダーで構築してメッセージングチャネルに展開したものです。ダッシュボード内のレポートは、時間、ブランド、チャネル、および言語でフィルタリングできます。

フロービルダーダッシュボードのヘッドラインメトリック

このダッシュボードには、次のヘッドラインメトリック（KPI）が表示されます。

• 合計ユーザー数：Answer Botからのメッセージを受信したユニークユーザーの数。
• ボットを利用したユーザー：メッセージを送信したり、ボットが提示した選択肢を選択するなどして、会話にアクティブに参加したユーザーの合計数です。
• エージェントに転送されたユーザー：ボットからエージェントに会話が転送されたユーザーの数です。また、作成されたチケットの数も表します。

フロービルダーダッシュボードレポート

ダッシュボードには以下のレポートが表示されます。

• Users by month：毎月の合計ユーザー数、やりとりしたユーザー数、および転送されたユーザー数を表示します。

  

• Top selected options：クイック返信の各オプションが、エンドユーザーによって選択された回数を表示します。デフォルトでは回数の多い順にランク付けされます。クイック返信オプションが複数の言語で利用可能な場合、または最初にリリースされてからテキストが更新された場合、このレポートではそれらが別々の行として表示されます。

  このレポートを使用して、カスタマーから最もよく寄せられる問い合わせや問題のトピック、およびカスタマーが通常はどのようにボットとやりとりしているのかを理解します。デフォルトでは、表示される行の数に制限があります。残りの行を見るには、表を下にスクロールするか、表のサイズを拡張してもっと多くの行を一覧表示させます。または、データをCSVまたはExcelファイルにエクスポートしてExcelなどに表示することもできます。

  

• Users by day of week or hour：曜日ごとの合計ユーザー数、やりとりしたユーザー数、および転送されたユーザー数を表示します。「Hour」をクリックすると、1日の各時間ごとのデータを表示するようにグラフが切り替わります。

  

• Users by brand or channel：ブランド別の合計ユーザー数、やりとりしたユーザー数、および転送されたユーザー数を表示します。「Channel」をクリックすると、メッセージングチャネルごとにデータを表示するようにグラフが切り替わります。