質問
オフラインのときにチャットをチケットに変換できますかエージェントが全員オフラインの場合にチケットを送信するオプションをカスタマーに提供するにはどうすればよいですか？
回答
エージェントがオフラインになっている場合、ユーザーはウィジェットからチケットを送信できます。次のオプションを選択できます。
- 問い合わせフォーム および オフラインフォーム は、Web Widget（従来版）の設定可能なコンポーネントです。
- メッセージングウィジェット はメッセージングWeb Widgetの一機能です。
ヒント：次の記事を参照して、ウィジェットを特定します：「自分のZendeskアカウントで使用しているウィジェットはどれですか？」
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問い合わせフォーム |
オフラインフォーム |
メッセージングウィジェット |
問い合わせフォーム、オンラインフォーム、またはメッセージングウィジェットを有効にする方法については、以下の各セクションをクリックしてください。
Web Widget（従来版）で問い合わせフォームを有効にする
Zendesk Chat + SupportおよびWeb Widget（従来版）を使用している場合 、問い合わせフォームを有効にし て、ユーザーがリクエストを送信し、チケットを作成できるようにすることができます。
- 「 管理センター」に移動する。
-
チャネル アイコン（）をクリックします。
）に表示されます。 - 「 従来版」>「Web Widget」を選択し、ウィジェット名をクリックします。
- 「 問い合わせフォーム」のオプションをオンに切り替えます。
Chatでオフラインフォームを有効にする
スタンドアロンのZendesk Chatを使用している場合、 オフラインフォーム を使用すると、エージェントがオフラインのときにカスタマーが連絡をとることができます。
- Chatダッシュボードに移動します。
- 「設定」>「ウィジェット」>「フォーム」を選択します。
- オフラインフォームをオンに切り替えます。
メッセージングでWeb Widgetを有効にする
エージェントワークスペースとメッセージングを使用している場合は、次の記事の手順に従ってメッセージングWeb Widgetを有効にします。「メッセージングの有効化 」および 「メッセージングWeb Widgetの作成」を参照してください。
メモ：フォームとウィジェットの両方を同時に有効にすることはできません。次の記事を参照してください：問い合わせフォームとオフラインフォームの違いは何ですか？
その他のリソース
- メッセージングWeb Widgetの作成
- オフラインフォームの設定の管理
- Web Widget（従来版）の問い合わせフォームでコンポーネントを設定する方法
- 問い合わせフォームとオフラインフォームの違いは何ですか？
- 自分のアカウントおよびWebサイトで使用しているZendeskウィジェットはどれですか？
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