質問
オフラインのときにチャットをチケットに変換できますか？すべてのエージェントがオフラインの場合にチケットを送信するオプションをカスタマーに提供するにはどうすればよいですか？
回答
エージェントがオフラインになっているときに、ユーザーはウィジェットからチケットを送信できます。以下のオプションがあります。
- 問い合わせフォーム は、Web Widget（従来版）の設定可能なコンポーネントです。
- オフラインフォーム は、チャットウィジェットの機能です。
- メッセージングウィジェット は、メッセージングWeb Widgetの機能です。
ヒント：次の記事を参照して、ウィジェットを決定してください：「自分のZendeskアカウントで使用しているウィジェットはどれですか？」
| 問い合わせフォーム | オフラインフォーム | メッセージングウィジェット |
問い合わせフォーム
オフラインフォーム
メッセージングウィジェット
Web Widget（従来版）で問い合わせフォームを有効にする
Zendesk Chat + SupportおよびWeb Widget（従来版）を使用している場合 、問い合わせフォームを有効にする ことで、ユーザーがリクエストを送信し、チケットを作成できるようになります。
- <bpt i="1" x="1" />：<ept i="1" /> 管理センター
- / チャネル アイコン（
）をサイドバーに表示します。 - 選択する 「クラシック」>「Web Widget」を選択します。
- 「 問い合わせフォーム」のオプションをオンに切り替えます。
チャットウィジェットでオフラインフォームを有効にする
Zendesk Chatをスタンドアロンで使用している場合は、 オフラインフォーム を使用して、エージェントがオフラインのときにカスタマーが問い合わせをすることができます。
- Chatダッシュボードに移動します。
- 「設定」>「ウィジェット」>「フォーム」の順に選択します。
- オフラインフォームをオンにします。
メッセージングでWeb Widgetを有効にする
エージェントワークスペースとメッセージングを使用している場合は、以下の記事の手順に従ってメッセージングWeb Widgetを有効にします。メッセージングを有効 にする方法および メッセージングWeb Widgetを作成する
メモ：フォームとウィジェットの両方を同時に有効にすることはできません。次の記事を参照してください：問い合わせフォームとオフラインフォームの違いは何ですか？
その他の参考資料
- メッセージングWeb Widgetの作成
- オフラインフォームの設定の管理
- Web Widget（従来版）問い合わせフォームのコンポーネントを設定する
- 問い合わせフォームとオフラインフォームの違いは何ですか
- 自分のアカウントおよびWebサイトで使用しているZendeskウィジェットはどれですか？
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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