質問
オフライン時にチャットをチケットに変換できますか？すべてのエージェントがオフラインのときにチケットを送信するオプションをカスタマーに提供するにはどうすればよいですか？
回答
ユーザーは、エージェントがオフラインになったときにウィジェットからチケットを送信できます。以下のオプションがあります。
- 問い合わせフォームとオフラインフォームは、Web Widget（従来版）の設定可能なコンポーネントです。
- メッセージングウィジェットは、メッセージングWeb Widgetの機能の1つです。
ヒント：ウィジェットを決定します。「自分のZendeskアカウントで使用しているウィジェットはどれですか？」を参照してください。
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問い合わせフォーム |
オフラインフォーム |
メッセージングウィジェット |
下のセクションをクリックすると、問い合わせフォーム、オフラインフォーム、またはメッセージングウィジェットを有効にする手順が表示されます。
Web Widget（従来版）で問い合わせフォームを有効にする
Zendesk Chat + サポートおよびWeb Widget（従来版）を使用している場合は、ユーザーがリクエストを送信してチケットを作成できるように、問い合わせフォームを有効にします。
- 管理センターに移動
- サイドバーにあるチャネルアイコン（
）をクリックします。 - Classic > Web Widgetを選択し、ウィジェット名をクリックします。
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問い合わせフォームのオプションをオンにする
Chatでオフラインフォームを有効にする
Zendesk Chatをスタンドアロンで使用する場合、エージェントがオフラインのときにオフラインフォームを使用してカスタマーから連絡を受けられます。
- Chatダッシュボードに移動します。
- 設定>ウィジェット>フォームを選択
- オフラインフォームを切り替える
メッセージングでWeb Widgetを有効にする
エージェントワークスペースとメッセージングを使用する場合は、以下の記事の手順に従ってください。メッセージングの有効化とメッセージングWeb Widgetの作成
メモ：フォームとウィジェットを同時に有効にすることはできません。「問い合わせフォームとオフラインフォームの違いは何ですか？」を参照してください。
その他のリソース
- メッセージングWeb Widgetの作成
- オフラインフォームの設定の管理
- Web Widget（従来版）問い合わせフォームでコンポーネントを設定する方法
- 問い合わせフォームとオフラインフォームの違いは何ですか？
- 「自分のアカウントおよびWebサイトで使用しているZendeskウィジェットはどれですか？」
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。