Zendesk Chatへようこそ！この記事では、Chatのインターフェイスの学習、設定と空き状況の管理、カスタマーとのチャットなど、Chatエージェントとしての仕事を始めるために必要な主なタスクについて説明します。
以下のアカウントタイプのオプションを選択すると、それぞれのタスクが表示されます。使用しているChatのバージョンがわからない場合は、Chatの管理者に確認してください。
Chatスタンドアロンアカウントでの使い方
以下のリソースは、Chatスタンドアロンアカウントのエージェントを対象としています。これらの情報は、カスタマーサービスエージェントがZendesk Chatを初めて使用する場合に、設定を構成してチャットを開始するのに役立ちます。
Chatダッシュボードの紹介– 5分 
少し時間を取って、これから作業する環境について学習しましょう。Chatダッシュボードは、以下のガイドで説明するタスクを実行する場所です。
個人設定を行う – 10分
チャットを開始する前に、個人設定を行うことができます（推奨）個人設定には、カスタマー向けの設定（表示名、タグライン、アバター）と、社内用の情報（本名、サインイン情報、ダッシュボードの言語など）があります。
Zendesk Chatスタンドアロンアカウントでの個人設定の編集
空き状況ステータスの設定 - 5分
空き状況ステータスは、カスタマーからのチャットに応対できるかどうかを決定します。
ショートカットの使用 – 10分
ショートカットを使えば、数回のキー操作で、よく使うフレーズをチャットに挿入でき、時間を節約できます。自分専用のショートカットを作成したり、他のChatエージェントとも共有できる部門用のショートカットおよびグローバルショートカットにアクセスできます。
チャットを開始 – 5分
カスタマーとつながる準備ができたら、チャットの開始と応答、チャットの転送、他のエージェントとのチャットについて学びましょう。
Chat + Supportアカウントでの使い方
以下のリソースは、Chat + SupportアカウントのChatエージェントを対象としています。これらの情報は、カスタマーサービスエージェントがZendesk Chatを初めて使用する場合に、設定を構成してチャットを開始するのに役立ちます。
Chatダッシュボードの紹介– 5分
少し時間を取って、これから作業する環境について学習しましょう。Chatダッシュボードは、以下のガイドで説明するタスクを実行する場所です。
個人設定を行う – 10分
チャットを開始する前に、個人設定を行うことができます（推奨）個人設定には、カスタマー向けの設定（表示名、タグライン、アバター）と、社内用の情報（本名、サインイン情報、ダッシュボードの言語など）があります。
Zendesk Chat + Supportアカウントの個人設定の編集
空き状況ステータスの設定 - 5分
空き状況ステータスは、カスタマーからのチャットに応対できるかどうかを決定します。
ショートカットの使用 – 10分
ショートカットを使えば、数回のキー操作で、よく使うフレーズをチャットに挿入でき、時間を節約できます。自分専用のショートカットを作成したり、他のChatエージェントとも共有できる部門用のショートカットおよびグローバルショートカットにアクセスできます。
チャットを開始 – 5分
カスタマーとつながる準備ができたら、チャットの開始と応答、チャットの転送、他のエージェントとのチャットについて学びましょう。
Chat + Supportアカウント + エージェントワークスペースでの使い方
以下のリソースは、エージェントワークスペースを使用するChat + Supportアカウントのエージェントを対象としています。これらの情報は、カスタマーサービスエージェントがZendesk Chatを初めて使用する場合に、設定を構成してチャットを開始するのに役立ちます。
エージェントワークスペースでのChatダッシュボードの紹介 – 10分
少し時間を取って、これから作業する環境について学習しましょう。Chatダッシュボードは、以下のガイドで説明するタスクを実行する場所です。
ZendeskエージェントワークスペースでのChatダッシュボードの使用
個人設定を行う – 10分
チャットを開始する前に、個人設定を行うことができます（推奨）個人設定には、カスタマー向けの設定（表示名、タグライン、アバター）と、社内用の情報（本名、サインイン情報、ダッシュボードの言語など）があります。
Zendesk Chat + Supportアカウントの個人設定の編集
空き状況ステータスの設定 - 5分
空き状況ステータスは、カスタマーからのチャットに応対できるかどうかを決定します。
ショートカットの使用 – 10分
ショートカットを使えば、数回のキー操作で、よく使うフレーズをチャットに挿入でき、時間を節約できます。自分専用のショートカットを作成したり、他のChatエージェントとも共有できる部門用のショートカットおよびグローバルショートカットにアクセスできます。
チャットを開始 – 5分
カスタマーとつながる準備ができたら、チャットの開始と応答、チャットの転送、他のエージェントとのチャットについて学びましょう。
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