この記事では、Chatダッシュボードとナビゲーションメニューの概要を示します。これらを使用して、エージェントはChat設定を構成し、関連情報を確認し、Chatウィンドウにアクセスします。
メモ：この記事の情報は、従来版のダッシュボードを使用するChatアカウントのエージェントに適用されます。エージェントワークスペースを使用しているChat + Supportアカウントの方は、「ZendeskエージェントワークスペースでのChatダッシュボードの使用」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Chatダッシュボードの概要
メモ：この記事では、Chatダッシュボードで構成できる設定について説明します。チャットの分析について詳しくは、「週次分析レポートの使用」を参照してください。
Zendesk Chatを開くと、Chatダッシュボードが表示されます。インターフェイスは、次のセクションに分かれています。
- サイドバー：インターフェイスの左側のエリア。ここにあるナビゲーションボタンから、主な機能にアクセスします。
- メインウィンドウ：サイドバーで選択したページまたは機能が表示されます。
サイドバーメニュー
サイドバーメニューは、Chatダッシュボードの左側に並んでいます。ここにある多数のオプションやアイコンを使って、主な機能エリアにナビゲートしたり、設定を行います。メニューアイコンやオプションをクリックすると、ダッシュボードのメインウィンドウに各機能のページや設定を行うためのページが開きます。
メモ：サイドバーメニューに表示されるオプションは、付与されている権限に応じて変わる場合があります。
| アイコン | 機能 |
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Chatアイコン：サイドバーの一番上にあり、インストールしたChatに関連する著作権情報を表示します。 |
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空き状況メニュー：自分の現在の空き状況設定を示します。空き状況は変更することもできます。詳細については、「チャットの空き状況の設定」を参照してください。 |
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ホームアイコン：分析の概要と、よく使われるセクションへのリンクを表示します。 |
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訪問者アイコン：訪問者のアクティビティのページを開き、サイトの現在の訪問者の情報をリアルタイムで表示します。詳細については「サイトの訪問者の確認」を参照してください。 |
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履歴アイコン：訪問者とチャットに関する詳細情報を表示します。詳細については、「履歴で過去のチャットを確認する方法」を参照してください。 |
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分析アイコン：チャットとエージェントのアクティビティに関するレポートを表示します。詳細については、「分析を使用してチャットアクティビティを監視する方法」を参照してください。 |
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監視アイコン：チャットのボリューム、エージェントのパフォーマンス、訪問者のエクスペリエンスに関するメトリックをリアルタイムで表示します。詳細については、「チャットのメトリックをリアルタイムで監視する方法」を参照してください。 |
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設定アイコン：クリックすると展開され、Chat設定に関連する次のようなメニューオプションが表示されます。
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チームアイコン：クリックすると展開され、チーム情報を見るためのオプションが表示されます。エージェントは通常、Chatにサインインしているエージェントや部門の表示のみに制限されています。 |
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「チャットに対応」ボタン：キューにチャットが入っている場合、Chatウィンドウを開きます。詳細については、「Chatダッシュボードでのチャット対応」を参照してください。 |