カスタムロールの管理

カスタムエージェントロールを作成した後、ロールの権限と割り当てられているユーザーを表示し、必要に応じてロールを編集できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• カスタムロールを表示して編集する
• カスタムロールを削除する

関連記事

• Zendesk Supportのネイティブのカスタムエージェントロールの概要

カスタムロールを表示して編集する

ロールの詳細ビューでは、ロールの権限やアクセス権を編集したり、ロールに割り当てられたエージェントのリストを確認したりできます。

カスタムロールを表示または編集するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「ロール」を選択します。
2. 表示したいロールの行にカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（）をクリックして「表示」または「編集」を選択します。

   カスタムロールの設定の詳細画面が表示されます。ロールに割り当てられたユーザーのリストは、右側のパネルにも表示されます。

3. ロールを編集する場合、必要な変更を行って「保存」をクリックします。

   カスタムロールの名前を編集する場合、名前は一意でなければなりません。既存のロール名と似たような名前を付けないように注意してください。

カスタムロールを削除する

ロールを削除できるのは、そのロールに割り当てられているエージェントがいない場合のみです。ロールにエージェントが割り当てられている場合は、ロールを削除する前にエージェントを削除する必要があります。

カスタムロールを削除するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「ロール」を選択します。
2. 削除したいロールを見つけ、オプションメニューアイコン（）をクリックし、「削除」を選択します。
3. 「ロールを削除」をクリックして削除を実行します。