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カスタムエージェントロールを作成した後、管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントは、ロールの権限と割り当てられているメンバーを確認し、必要に応じてロールを編集することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • カスタムロールを表示して編集する
  • カスタムロールを削除する
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  • Zendesk Supportのネイティブのカスタムエージェントロールの概要

カスタムロールを表示して編集する

ロールの詳細ビューでは、ロールの権限やアクセス権を編集したり、ロールに割り当てられたエージェントのリストを確認したりできます。ロールの管理権限を持つエージェントであっても、自分のロール割り当てまたは権限を変更することはできません。

カスタムロールを表示または編集するには
  1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン()をクリックし、「チーム」>「ロール」を選択します。
  2. 表示したいロールの行にカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン()をクリックして「表示」または「編集」を選択します。

    カスタムロールの設定の詳細画面が表示されます。ロールに割り当てられたユーザーのリストは、右側のパネルにも表示されます。

  3. ロールを編集する場合は、以下の点に注意してください。
    • カスタムロールの名前を編集する場合、名前は一意でなければなりません。既存のロール名とよく似た名前を付けないようにしてください。
    • 「管理者」や「チームリーダー」といったシステムロールとよく似た名前のカスタムロールを編集する場合、ロールの名前も変更しない限り、説明を変更することはできません。
  4. 「保存」をクリックします。

カスタムロールを削除する

ロールを削除できるのは、そのロールに割り当てられているエージェントがいない場合のみです。ロールにエージェントが割り当てられている場合は、ロールを削除する前にエージェントを削除する必要があります。

カスタムロールを削除するには
  1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン()をクリックし、「チーム」>「ロール」を選択します。
  2. 削除したいロールを見つけ、オプションメニューアイコン()をクリックし、「削除」を選択します。
  3. 「ロールを削除」をクリックして削除を実行します。
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