Chatでのユーザー認証

ファストパス：ダッシュボード > 設定 >セキュリティ

ヒント：この記事の内容は、Zendesk Chatフェーズ4にのみ適用されます。「Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認する」を参照してください。旧バージョンのChatアカウントの認証はZendesk Supportで管理されます。詳細は、「セキュリティとサインインに関するリソース」を参照してください。

Zendesk Chatアカウントを設定する重要なステップは、スタッフメンバーとエンドユーザー（この記事ではまとめて「ユーザー」と呼ぶ）の認証方法を設定することです。

メモ：ChatまたはSupportのいずれかの管理者であれば、認証設定を管理できます。エージェントはこれらのオプションを設定できません。

エンドユーザーの認証オプションは、ヘルプセンターへのアクセスにのみ適用されます。エンドユーザーがWebページでチケットを提出または閲覧できるよう、エンドユーザーにヘルプセンターへのサインインを要求することができます。ChatまたはWeb Widgetsを使用するエンドユーザーを認証するには、「Chatウィジェットでの認証済み訪問者の有効化」または「Web Widgetの統合での認証済み訪問者の有効化」を参照してください。

Zendesk独自のユーザー認証（標準のサインインプロセス）を使用してChatでユーザーを認証することも、シングルサインオン（SSO）でユーザーをリモート認証してZendeskにシームレスにサインインさせることもできます。また、よく利用されるGoogleやMicrosoftなどのビジネス認証サービスまたはFacebookやTwitterなどのソーシャル認証サービスを使用して、ユーザーをサインインさせることもできます。

設定は、別のZendeskアプリケーションである管理センターで管理されます。詳細については、「管理センターのセキュリティ設定の管理」を参照してください。

Chatから認証設定にアクセスするには

Chatダッシュボードから、「設定」>「アカウント」の順に選択して、「セキュリティ」タブをクリックします。
「認証オプション」で「管理」を選択します。
管理センターが自動的に開きます。

設定の詳細については、製品間で共通のヘルプセンターの「管理センターのセキュリティ設定の管理」の次のトピックを参照してください。

Zendesk認証を使用する場合、追加のセキュリティ設定を管理できます。次のトピックをご覧ください。

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