チケットフィールドの確認

現在のプランを確認

「チケットフィールド」の管理ページで、すべてのシステムおよびカスタムチケットフィールドを表示できます。このページで、チケットフィールドの参照や検索、フィルタリングができます。さらに、チケットフィールドの表示方法を変更することもできます。

「チケットフィールド」の管理ページで、チケットフィールドにアクセスして表示するには、管理者である必要があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 「チケットフィールド」の管理ページへのアクセス
• チケットフィールドリストの参照
• チケットフィールドリストの検索
• 列の編集と並べ替え
• チケットフィールドリストのフィルタリング

関連記事：

• チケットフィールドについて
• チケットフィールドの編集と管理
• チケットおよびサポートリクエストフォームにカスタムフィールドを追加する方法

「チケットフィールド」の管理ページへのアクセス

チケットフィールドに関するすべての管理タスクは、「チケットフィールド」ページで行います。

「チケットフィールド」ページを開くには

• 管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン（）をクリックし、「チケット」>「フィールド」を選択します。

  

  この画面からチケットフィールドの参照や並べ替え、検索、フィルタリングができます。チケットフィールドをエクスポートすることもできます。

チケットフィールドリストの参照

チケットフィールドは、アクティブ化のステータスごとに分類されます。「チケットフィールド」ページのデフォルトのビューは、アクティブなフィールドのリストです。非アクティブ化されたフィールドを表示するには、「非アクティブ」タブをクリックします。

デフォルトでは、チケットフィールドは作成日時順にリストされます。フィールドが大量にある場合、リストは複数のページにわたります。ページ下部のコントロールを使用して、ページをめくることができます。

チケットフィールドリストの検索

ページの上部にある検索ボックスに検索条件の値を入力することで、チケットフィールドのリストを検索できます。

チケットフィールドは、次の値で検索できます。

• タイトル：チケットフィールドの名前または名前の一部。
• フィールドID：各チケットフィールドに指定された一意のID番号、またはID番号の一部。
• チケットフィールドの値：ドロップダウンまたはマルチセレクトフィールドの値。

列の編集と並べ替え

「チケットフィールド」ページに表示される情報は、フィールドリストに列を追加したり、列をフィールドリストから削除するなどしてカスタマイズできます。

最初に、フィールドリストに適用される列として、タイトル、フィールドID、タイプ、および変更日の4つがデフォルトで提供されます。

フィールドリストに含めることができる列は次のとおりです。

• アクティブフォーム：チケットフィールドが表示されるフォームの数。数値の上にマウスを置くと、そのフィールドを使用しているフォームのリストが表示されます。
  メモ：この列が表示されるのは、Support EnterpriseおよびZendesk Suite Growthプラン以上の場合のみです。
• フィールドID：各チケットフィールドに指定された一意のID番号、またはID番号の一部。
• タイプ：チケットフィールドの形式（ドロップダウン、マルチセレクト、数値など）。
• 作成者：フィールドを作成した管理者。
• 作成日：フィールドの作成日
• 変更日：フィールドを最後に更新した日。
• 以下の権限：
  • エンドユーザーは編集可能
  • エンドユーザーが表示可能
  • エージェントは必須入力
  • エンドユーザーは必須入力

  表示されると、フィールドに適用されている権限オプションにチェックマークが表示されます。

メモ：列の選択はセッションごとにリセットされます。つまり、フィールドリストに列を追加した後でログオフし、別のデバイスにログインした場合、4つのデフォルト列から成るリストに戻ります。

チケットフィールドリストに列を追加するには

1. 「チケットフィールド」の管理ページで、右上のオプションアイコン（）をクリックして、使用可能な列のリストを表示します。リストに現在適用されている列には、青のチェックマークが付きます。
2. チケットフィールドリストに適用する列をクリックします。列はすぐにリストに適用されます。

チケットフィールドリストから列を削除するには

1. 「チケットフィールド」の管理ページで、オプションアイコン（）をクリックして、使用可能な列のリストを表示します。リストに現在適用されている列には、青のチェックマークが付きます。
2. チケットフィールドリストから削除する列をクリックします。列はただちにリストから削除されます。

列を基準にチケットフィールドを並べ替えるには

1. チケットフィールドリストで、並べ替えの基準にする列の名前をクリックします。リストは、その列の情報に基づいて並べ替えられます。
2. 並び順をリセットするには、列名を再度クリックします。

チケットフィールドリストのフィルタリング

「検索」ボックスの横にある「フィルター」ドロップダウンでは、次のような特定の条件を満たすチケットフィールドのみを表示できます。

• 権限：エージェントのみ、エンドユーザーは読み取り専用、エンドユーザーが編集可能など
• 必須の設定：エージェントは必須入力、エンドユーザーは必須入力など。
• フィールドのタイプ：チケットフィールドの形式（ドロップダウン、マルチセレクト、数値など）。

• 作成元：アプリが作成、管理者が作成、システムが作成など。

リストには、複数のフィルターを適用することができます。複数のフィルターを使用する場合は、ORステートメントとして適用されます。つまり、「タイプ」>「テキスト」および「作成元アプリ」フィルターを選択すると、作成者に関係なく、すべてのテキストタイプのチケットフィールドが表示され、フィールドのタイプに関係なく、アプリが作成したすべてのフィールドが表示されます。

チケットフィールドリストにフィルターを追加するには

1. 「フィルター」ドロップダウンメニューをクリックします。現在適用されているフィールドは、ドロップダウンリストのその項目に青のチェックマークが付き、検索ボックスの下にも表示されます。

   

2. チケットフィールドリストに適用するフィルターをクリックします。フィルターはただちに適用されます。

チケットフィールドに適用されている個々のフィルターをクリアするには

• 検索ボックスの下に表示されたラベル名の「x」をクリックします。

チケットフィールドに適用されているすべてのフィルターをクリアするには

• 「フィルター」ドロップダウンメニューをクリックし、「フィルターをクリア」を選択します。