ナビゲーションパス： 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」
デフォルトでは、チケットをグループ内の誰かひとりに割り当てた場合、そのチケットをエージェントのグループに割り当て直すことはできません。管理者およびチケット設定の管理権限を持つカスタムロールのエージェントは、設定を変更してこの動作を調整することができます。
チケットをエージェントのグループに再割り当てできるようにするには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 - 「割り当てと通知」をクリックして展開します。
- 「グループ全体への再割り当てを許可」を選択します。
- 「タブを保存」をクリックします。