2024年11月6日をもって、旧バージョンのSupportおよびSupport Suiteのアカウントは自動解決の価格モデルに移行されました。詳しくは「AIエージェントの自動解決について」をご覧ください。
旧バージョンのSupportプランおよびSupport Suiteプランでは、ボットの使用状況は請求月あたりの回答の提案数で測定されます。この記事では、以下の疑問を解決します。
回答の提案数はどのように決定されますか？
回答の提案数は、提案された記事に対してエンドユーザーが特定のアクションを実行したときにカウントされます。次のシナリオがいくつか同時に、あなたのケースに該当するかもしれません。
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Supportメールの場合：メール通知で推奨記事が送信され、エンドユーザーが「はい、リクエストを終了」をクリックしたとき。
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Web Widget（従来版）の場合：Web Widget（従来版）から推奨記事の提示が行われ、エンドユーザーが「はい、リクエストを終了」をクリックしたとき。
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Webフォームの場合：Webフォームチャネルを通じて推奨記事の提示が行われ、エンドユーザーが「はい、リクエストを終了」をクリックしたとき。
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メッセージングWeb Widgetの場合フィードバックフローでヘルプセンターの推奨記事の提示が行われ、エンドユーザーが「はい、問題は解決しました」をクリックしたとき。
メモ：現在、メッセージングWeb Widgetによる回答の提案数は、毎月の回答の提案数にはカウントされません。
Answer Bot APIを使用している場合、100回のAPIリクエストが1回の回答の提案数に相当します。
回答の提案数を増やすにはどうすればいいですか？
月末までに回答の提案が足りなくなった場合、回答の提案のセットを追加で購入することができます。以下の表に価格を示します。
回答の提案の追加セットは、現在の請求期間の残りのすべての月数にわたってアカウントに適用され、その請求期間が終了するまで取り消すことはできません。たとえば、12月で終了する12か月の請求期間で契約している場合に、10月に50個の回答の提案セットを追加購入したとします。10月は請求期間の10か月目に当たるので、残りの3か月間、毎月50ドル（計150ドル）の請求が行われ、月初に50個の追加の回答の提案数が提供されます。また、回答の提案の追加セットは、特に要求しない限り、契約の更新時に自動的に適用されます。
| 各セットに含まれる回答の提案数 | 解決数1件あたりの価格（米ドル） |
|---|---|
| 50、100、200、300、400 | $1 |
| 500、600、700、800、900 | $0.95 |
| 1000、1500、2000、2500、3000、3500、4000 | $0.90 |
| 5000、6000、6500、7000、7500、8000、8500 | $0.80 |
| 10000、20000、30000、50000 | $0.70 |