「Chatウィジェット経由のスパム攻撃を阻止するにはどうすればよいですか？」。

質問

Web Widget（従来版）のライブチャットから数千件のチケットを受け取った。このスパム攻撃を防ぐにはどうすればよいですか？

回答

スパムチケットはさまざまなソースから発生します。Web Widget（従来版）でのスパム攻撃を最小化または阻止する方法を紹介します。

API認証が必要

ほとんどのスパムチケットは、API経由で送信される可能性があります。APIエンドポイントからのスパムを最小限に抑えるには：

管理センターで、サイドバーの「 メンバー」に移動します。 > 「設定」>
「Anybody can submit tickets」セクションで、「Enabled」を選択し、「Require authentication for request and uploads APIs」を選択します。
下にスクロールし、「タブを保存」をクリックします。

詳細については、「リクエストAPIエンドポイントとアップロードAPIエンドポイントに認証を要求する」を参照してください。

スパム送信者のIPアドレスを確認する

スパム送信者が各リクエストに同じIPアドレスを使用している場合は、Chatへのアクセスを禁止できます。また、IPアドレスのある国に顧客基盤がない場合は、国ごとにウィジェットを制限することもできます。

重要：スパム送信者はIPアドレスをローテーションすることがよくあるため、これは一時的な解決策かもしれません。アカウントでスパム攻撃に遭遇した場合は、追加のIPアドレスを立入禁止にする必要があるかもしれません。

ウィジェットを一時的に無効にする

ワークフローに支障をきたすかもしれませんが、オフラインフォームやウィジェット全体に対して10分ほど休憩をとるだけで、スパム攻撃を中断できます。オフラインフォームを無効にするには、「オフラインフォーム設定の管理」を参照してください。ウィジェットを管理するには、「オンラインチャットまたはメッセージングを有効または無効にするにはどうすればよいですか？」を参照してください。

スパムのクリーンアップの詳細については、「How can I prevent and manage spam in Zendesk?（Zendeskでスパムを防止および管理する方法）」を参照してください。

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