「一時停止中のチケット」ビューに加え、一時停止中のチケットに関する最新情報をメールで受け取ることもできます。メール通知には、以前の通知に含まれていたチケットも含めて、現在「一時停止中のチケット」キューにあるすべてのチケットの情報が含まれます。一時停止中のチケットのキューにチケットがある場合のみ、通知メールを受信します。
これらの設定を変更するには、管理者であるか、またはチケット設定の管理権限を持つカスタムロールのエージェントである必要があります。
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一時停止チケットのメール通知を設定するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 - 「割り当てと通知」をクリックして展開します。
- 「一時停止チケットの通知」で、通知頻度を選択します。
選択肢は以下の通りです。
- なし（通知が不要の合に選択）
- 10分おき
- 1時間おき
- 1日おき
- 通知の宛先のメールアドレスのリストを入力します。
複数の電子メールアドレスを指定する場合は、それぞれをスペースで区切ります。
- 「保存」をクリックします。