CCとフォロワーのロールバック

ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」

メモ：この記事では、新しいCCとフォロワーのエクスペリエンスについて説明します。このエクスペリエンスはすべてのアカウントで使用できます。一部のアカウントではデフォルトでこのエクスペリエンスが有効になっていますが、それ以外のアカウントでは有効になっていません。

新しいCC機能に移行すると、Zendeskのチケットが更新され、CCとフォロワーの両方のフィールドが追加されます。まれに、アカウントからこの機能を削除する必要が生じる場合があります。この記事では、CCとフォロワーをロールバックする方法について説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• CCとフォロワーをロールバックする
• ビジネスルールをロールバックする

CCとフォロワーについてのドキュメントの一覧については、「CCとフォロワーのリソース」を参照してください。

CCとフォロワーをロールバックする

この記事で説明したロールバックオプションがSupportのインスタンスに表示されない場合は、アカウントで新しいCCおよびフォロワーの機能がデフォルトで有効になっており、ロールバックが許可されていないことを意味します。ただし、必要に応じて、CCおよびフォロワーの設定を有効または無効にすることができます。

メモ：​新しい「CCとフォロワー」の機能を有効にしてから、前のCCの機能にロールバックした場合、以前は「ユーザーにメールを送信+（リクエスタ）」であったアクションが「ユーザーにメールを送信+（リクエスタとCC）」のアクションに更新されたままになります。​ただし、トリガの以前の動作が復元されるため、リクエスタにのみメールが送られます。「+（リクエスタとCC）」アクションを「+（リクエスタ）」に戻すなど、ビジネスルールを手動でロールバックすることを忘れないでください。

CCとフォロワーをロールバックするには

1. 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」の順に移動します。
2. 「CCとフォロワー」セクションで、「CCとフォロワーの一部の機能が無効になってもよろしいですか？」をクリックします。

   確認メッセージが表示されます。

   

3. チェックボックスを選択して、ビジネスルールとカスタマイズへの影響を理解していることを確認してから、「CCとフォロワーの機能を無効にする」をクリックします。
4. 数分後、ブラウザを更新してチケットをいくつか開き、サイドバーの「フォロワー」フィールドが「CC」フィールドに置き換えられたことを確認します。

   

ビジネスルールをロールバックする

アカウントをロールバックした後は、「CCとフォロワー」の設定を削除するために、トリガ、マクロ、自動化を手動でロールバックする必要があります。このための移行ウィザードはありません。

トリガ、マクロ、自動化を手動でロールバックするには

1. ビジネスルールをロールバックするためのガイドとして、アカウントの影響を受けるルールリストを参照してください。

   これは、CCとフォロワーに移行したときにダウンロードしたリストです。

2. ビジネスルールをロールバックします。
   • トリガをロールバックするには、サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
   • マクロをロールバックするには、サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「管理」>「マクロ」を選択します。
   • 自動化をロールバックするには、サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「ビジネスルール」>「自動化」を選択します。
3. ルールを元の設定に戻します。たとえば、「メールユーザー：（リクエスタおよびCC）」を「メールユーザー：（リクエスタ）」に変更します。
4. 更新が完了したら、変更を保存します。
5. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「設定」>「チケット」を選択します。
6. 「CC」セクションで、CCメールテンプレートを復元します。ロールバックすると、CCメールテンプレートがフォロワーメールテンプレートに置き換わります。