迷惑電話をブロックする方法

Suite Professional以上のプランで利用可能 Talk Professional以上のプランで利用可能

コールセンターの運営では、迷惑（スパム）コールをブロックする必要が出てくるかもしれません。Talkでは、着信コールを個々の電話番号でブロックすることも、条件を使用して複数の電話番号を一括でブロックすることもできます。また、ブロックされた電話番号へコールを発信することはできません。

メモ：ブロックされた電話番号を管理できるのは、管理者またはチームリーダーのロールを持つTalkエージェントのみです。ユーザーのロールを設定する方法については、「エージェントにTalkへのアクセスを許可する方法」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

ブロックされた電話番号を確認する

Talkチャネル設定ページで電話番号と条件を確認することができます。

ブロックされた電話番号を確認するには

ブロックされた電話番号のリストが表示されます。

Talkのブロックされた電話番号リスト

電話番号を個別にブロックする方法と、入力した条件に一致した電話番号をすべてブロックする方法があります。

電話番号を個別にブロックするには

入力した電話番号がブロックされた番号のリストに追加され、すぐにブロックされます。

条件に一致するすべての電話番号をブロックするには

「ブロックされた番号」タブで、「番号を追加」をクリックします。
入力したパターンで始まるすべての電話番号をブロックする場合は「条件」ドロップダウンリストから「で始まる」を選択するか、入力したパターンで終了するすべての電話番号をブロックする場合は「で終わる」を選択します。
「電話番号」フィールドに、一致検索するパターンを入力します。たとえば、+1206で始まるすべての電話番号をブロックできます。
完了したら、「変更を保存」をクリックします。

ブロックされた電話番号または条件を変更することができます。行った変更はすぐに有効になります。

ブロックされた電話番号を編集するには

ブロックされた電話番号に電話をかけようとすると、その電話番号がブロックされていることを示すメッセージが表示され、電話がつながりません。

Talkでブロックされた電話番号に電話をかける

リストから電話番号を削除すると、その電話番号のブロックがすぐに解除されます。

電話番号のブロックを解除するには

電話番号を個別に削除すると、その番号のブロックが解除されます。条件を削除すると、その条件に一致するすべての電話番号のブロックが解除されます。