迷惑電話をブロックする方法

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コールセンターの運営では、迷惑（スパム）コールをブロックする必要が出てくるかもしれません。ある電話番号からの着信をブロックすることも、条件を使用して複数の電話番号からの着信をまとめてブロックすることもできます。また、ブロックされた電話番号へコールを発信することはできません。

ブロックされた番号を管理するには、Talkの管理者またはチームリーダーである必要があります。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

ブロックされた電話番号を確認する

ブロックされた電話番号と条件を確認できます。

ブロックされた電話番号を確認するには

ブロックされた電話番号のリストが表示されます。

ブロックされた電話番号リスト

電話番号を個別にブロックする方法と、入力した条件に一致した電話番号をまとめてブロックする方法があります。これには、発信者番号が非通知の通話も含まれ、多くの場合「匿名」と表示されます。

メモ：SIP-IN回線を使用している場合、電話番号をブロックすることはできません。

電話番号を個別にブロックするには

「ブロックされた番号」タブで、「番号を追加」をクリックします。
番号の追加ページで、「条件」ドロップダウンリストから「等しい」を選択します。
「電話番号」フィールドに、ブロックする番号を入力します。

重要：発信者番号のない通話をブロックするには、この値にE.164形式の電話番号または「Anonymous」を指定する必要があります。
完了したら、「変更を保存」をクリックします。

入力した電話番号がブロックされた番号のリストに追加され、すぐにブロックされます。

条件に一致するすべての電話番号をブロックするには

「ブロックされた番号」タブで、「番号を追加」をクリックします。
入力したパターンで始まるすべての電話番号をブロックする場合は「条件」ドロップダウンリストから「で始まる」を選択するか、入力したパターンで終了するすべての電話番号をブロックする場合は「で終わる」を選択します。
「電話番号」フィールドに、一致検索するパターンを入力します。たとえば、+1206で始まるすべての電話番号をブロックできます。
完了したら、「変更を保存」をクリックします。

ブロックされた電話番号または条件を変更することができます。行った変更はすぐに有効になります。

ブロックされた電話番号を編集するには

ブロックされた電話番号に電話をかけようとすると、その電話番号がブロックされていることを示すメッセージが表示され、電話がつながりません。

ブロックされた電話番号に電話をかける

リストから電話番号を削除すると、その電話番号のブロックがすぐに解除されます。

電話番号のブロックを解除するには

電話番号を個別に削除すると、その番号のブロックが解除されます。条件を削除すると、その条件に一致するすべての電話番号のブロックが解除されます。