Zendeskは製品のアクセシビリティを重視しており、支援テクノロジーを利用する人々を含め、誰もが使いやすいものにすることに力を入れています。
当社の製品が進化し続ける中で、アクセシビリティは最優先事項となっています。私たちの目標は、業界標準（WCAG 2.1 AA）を満たすだけでなく、可能であればその標準を超えることです。
この記事では、Zendesk製品のアクセシビリティ機能の中でも特に注目すべきものをご紹介します。コンプライアンス監査などの詳細については、「Zendesk製品のアクセシビリティ」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Zendesk製品に含まれるアクセシビリティ機能
Zendesk製品には、次のアクセシビリティ機能が含まれています。
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| ナビゲーション、ページタイトル、見出し | Zendesk製品は一貫したナビゲーション方法を採用しています。ページのタイトル、見出し、ラベルは、トピックや目的を説明します。コンテンツは、正しい読み取り順序で表示されます。 |
| スタイルシートの柔軟性 | 表示を改善するために、多くのユーザーは独自のスタイルシートを設定することを好みます。Zendeskでは、ユーザースタイルシートをブロックしたり、インラインスタイルシートを使用したりすることはありません（一部のレポート機能を除く）。 |
| キーボードショートカット | Zendeskでは、ポイントアンドクリックの代替手段として、アプリケーションの主要な機能を有効にするためのキーボードショートカットを多数サポートしています。
Zendeskチームは、Supportインターフェイス内のチケットフィールドの改善とキーボード操作の標準化に取り組んでいます。Supportのドロップダウンコンポーネントの中には、Tabキーを使用してメニュー項目を選択できるものと、できないものがありました。 この一貫性のない状態を解決するために、製品チームはWAI-ARIAのガイダンスに従って、Tabキーをナビゲーション用に、EnterキーとSpaceキーを選択用に予約しています。オートコンプリートドロップダウンコンポーネントでは、Enterキーによる選択のみが可能です。 |
| 画像のタグ付け、代替テキスト | 多くの画像はテキストでタグ付けされているか、アシスティブテクノロジーが利用できるようになっています。 |
| 画像の一貫性 | Zendeskでは、各アイコンに付与された意味が製品全体で一貫するように、すべてのアイコンに一貫性を持たせることに積極的に取り組んでいます。 |
| 画像マップ | Zendeskでは、アプリケーションのコントロールをスクリーンリーダーから隠したり非表示にすることのあるサーバー側またはクライアント側のイメージマップは使用しません。 |
| 背景画像 | Zendeskでは、カスケードスタイルシート（CSS）で表示される背景画像を使用しています。多くの場合、これらの背景画像は見た目の向上を目的として使用されており、コントロールを制限するものではありません。 |
| リンク | Zendesk製品には、その目的をコンテキストで示すリンクが含まれています。 |
| コミュニケーションチャネル | Zendeskは、メール、電話、チャットなどの複数のコミュニケーションチャネルをサポートしており、ユーザーにコミュニケーションの選択肢を提供しています。 |
| 発話および聴覚の代替手段 | Zendesk Talk（オプション製品）以外のZendesk製品には、ユーザーの音声認識や聴覚を必要とする機能は含まれていません。 |
| アニメーション | アニメーションは一部含まれていますが、製品の基本機能と組み合わせて使用することはできません。 |
| 色の認識 | 色の認識に問題を持つユーザーを支援するために、アクションを示したり、応答を促したり、視覚要素を区別したりするための情報を伝達する手段は、色分け以外だけではありません。他のデザイン要素も含まれています。色分けで伝えられるすべての情報は、コンテキストやマークアップなどからカラーなしでも使用できるように設計されています。 |
| 表示属性 | Zendesk製品は、ユーザーが選択したコントラストや色の選択、その他の個別の表示属性を上書きすることはありません。 |
| フラッシングおよび点滅 | Zendeskの機能では、2Hzを超えるフラッシングや点滅または55Hzを下回るフラッシングや点滅は使用されません。 |
| テーブル | スクリーンリーダーの技術を支援するために、テーブルの行および列の見出しは識別されます。 |
| アプリケーションプラグイン | Zendesk製品のコンテンツを表示したり、操作したりするために、追加のプラグインは必要ありません。 |
| フォーム | Zendeskでは、フォームをマークアップする際には基準に最新の注意を払っています。場合によっては、ラベルに、関連する入力と関連付けるための "for" プロパティが設定されていないことがあります。 |
| 時間制限 | ユーザーは、タスクを完了するのに必要なだけ時間をかけることができます。Zendesk製品には、期限付きの機能や項目はありません。 |
| 製品サポートのドキュメント | 障害のあるエンドユーザーは、別のフォーマットによる製品サポートドキュメントの提供を受けることができます。管理者は、Zendeskヘルプセンターの外観を変更することができます。 |
ユーザーへのアクセシビリティに関する推奨事項
最良の結果を得るために、Zendeskでは以下のことをお勧めしています。
- Zendeskのキーボードショートカットを使いこなす。詳細については、「キーボードショートカットの表示と無効化」を参照してください。
- 個人用のスタイルシートを利用したり、アクセシビリティのニーズに合わせてブラウザの設定を変更したりする。
- Guideを使用する場合は、ヘルプセンターとヘルプセンターのコンテンツをより利用しやすくするためのガイドラインをよくお読みください。詳しくは「ヘルプセンターをアクセシブルにする方法」および「アクセシブルなヘルプセンターコンテンツの作成」を参照してください。
- Zendesk製品でアクセシビリティに関する問題にお気づきの場合は、accessibility@zendesk.comまでメールでお知らせください。Zendesk製品チームは、みなさまからの貴重なフィードバックをお待ちしています。