Exploreには、オートリプライやボットビルダーに関するレポートを表示するビルトインダッシュボードが用意されています。このダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます（「Exploreダッシュボードの複製」を参照）。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ダッシュボードを開く
以下の手順に従って、Answer Botダッシュボードを開き、オートリプライとボットビルダーに関する情報を確認します。
Answer Botダッシュボードにアクセスするには
- Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン（
）をクリックします。 - ダッシュボードのリストから、Answer Botダッシュボードを選択します。
レポートの概要
ダッシュボードには、ボットビルダーとオートリプライアクティビティに関連する以下のタブがあります。詳細については、それぞれのリンクをクリックしてください。
「Flow Builder Overview」タブ
「Flow Builder Overview」タブには、メッセージングチャネル上でのボットビルダーのアクティビティとパフォーマンスに関する情報が表示されます。
このダッシュボード内のすべてのレポートは「Zendesk Answer Bot」>「フロービルダー」データセットを使用します。
利用可能なレポートについて詳しくは、「ボットビルダーのアクティビティの分析」を参照してください。「Flow Builder Performance」タブ
「Flow Builder Performance」タブには、ボットと回答のパフォーマンスに関するより詳細な情報が表示されます。この情報タブには、管理者がボットによる自動化のパフォーマンスを測定し、改善するために必要なツールが用意されています。
このダッシュボード内のすべてのレポートは「Zendesk Answer Bot」>「フロービルダー」データセットを使用します。
利用可能なレポートについて詳しくは、「ボットビルダーのアクティビティの分析」を参照してください。「Article Recommendations」タブ
このタブには、オートリプライのアクティビティ、チケットを解決した記事の数、アクティビティに関する情報が記事別に表示されます。
このダッシュボード上のすべてのレポートは、「Zendesk Answer Bot」>「推奨記事の提示」データセットを使用します。
利用可能なレポートについて詳しくは、「推奨記事の提示のためのオートリプライ分析」を参照してください。
4件のコメント
Tony
According to this article:
Hope this helps.
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Bill Decker
Is there any further explanation on the difference between Clicks and Clicked Articles in the Click-through rate box of the Article Recommendations tab?
Is Clicks when a customer accesses the Answer bot and is Clicked articles the number of links accessed within the answer bot?
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Gab Guinto
The prebuilt Zendesk Answer Bot dashboard does have a query on end user questions, but you can build a custom report and use the attribute Answer enquiry (The end user’s question for which Answer Bot looked for suggestions). You can use the metric Unsuccessful attempts and slice the data by that attribute to see the enquiries or questions to which the Answer bot failed to find a relevant article. For reference, here's the article on Article recommendations dataset: Metric & attributes.
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sarah aasland
Is there a way to see what the end-user asked/said? Especially for the instances when the Answer Bot wasn't able to suggest a relevant article?
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