データセンターの場所について

この記事では、データセンターの場所について説明します。データセンターの場所を使用すると、サービスデータの一部が保管される地域を選択できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• データセンターの場所の概要
• 対象機能
• 地域の選択
• アカウントの移行
• バックアップおよびログ
• データの処理
• Zendesk以外の第三者サービス

データセンターの場所の概要

データセンターの場所を使用することで、サブスクライバーは、一部の対象機能（以下に定義）のサービスデータをホスティングする地域を、米国、欧州経済地域（EEA）、日本（JP）、オーストラリア（AU）から選ぶことができます。特定の地域でサービスデータをホストするというZendeskの約束は、一部のサービスにのみ適用され、対象機能にも例外が含まれます。サブスクライバーが選択した地域でホストできるサービスとホストできないサービスについての詳しい説明は、「地域データのホスティングポリシー」を参照してください。このポリシーには、データセンターの場所に関するZendeskの約束事項に関する重要な情報が含まれているため、よくご確認ください。ポリシーに記載のとおり、米国やEEAと異なり、日本やオーストラリアでのホスティングには追加で適用される例外事項があります。

データセンターの場所を購入し、データがホストされる地域を選択した後、サブスクライバーのサービスデータは、本記事に記載されている範囲内で、選択された地域の外でホストされることがあり、サービスデータは、サービスを提供するために合理的に必要とされる場合、または最新のZendeskマスターサブスクリプション契約およびプライバシーポリシーに記載されている場合には、選択された地域の外の国または地域で「処理」（「Zendeskマスターサブスクリプション契約」における本用語の定義に従う）されることがあります。本記事で使用され、本記事で定義されていないかぎ括弧（「」）付きの用語は、Zendeskのマスターサブスクリプション契約（こちらを参照）に定める意味を有するものとします。

対象機能

地域データのホスティングポリシーに記載されている例外を除き、データセンターの場所およびそれに対応するデータセンターの場所の約束事項は、Zendesk Support、Guideコンテンツ、Gatherコンテンツ、Zendesk Explore（以下、総称して「対象機能」といいます）に適用されます。データセンターの場所は、その他のZendeskサービスには適用されません。Zendesk Support SuiteまたはSales Suiteを購入したサブスクライバーの場合、データセンターの場所はZendesk Suite、Zendesk Support SuiteまたはSales Suiteを構成する対象機能に適用されます。データセンターの場所で使用可能な対象機能のすべてのサービスデータは、1つの場所でのみホストできます。

地域の選択

Zendesk Suiteの一部としてデータセンターの場所を購入したサブスクライバーは、アカウント担当者に問い合わせるか、Zendeskカスタマサポートに連絡して、データをホストする地域（米国、EEA、日本、オーストラリア）を選択できます。お客様がデータセンターの場所の権限を有していない場合、またはその権限を有していても地域を選択していない場合、Zendeskは負荷分散などの目的でお客様のアカウントを別の地域に移行することがありますが、サービスデータのホスティング先については一切約束しません。

データセンターの場所をアドオンとして直接購入する場合、地域の選択は購入時に行います。

アカウントの移行

サブスクライバーがデータセンターの場所を購入してデータの保管地域を選択した日より前に、対象機能の既存のアカウントを持っていた場合、Zendeskは対象機能の既存のサービスデータを、選択した保管地域に移行する必要がある可能性があります。この移行を実行するために、Zendeskは、関連するすべてのサービスデータが選択した保管場所に正常に移行されたことを確認する目的で、サブスクライバーのサービスデータのコピーを作成します。移行プロセスが完了し、確認された後、以前のデータセンターにおけるサブスクライバーのサービスデータのコピーの削除は、こちらで参照できるZendeskデータ削除ポリシーに基づいて開始されます。

バックアップおよびログ

米国およびEEAについては、対象機能のサービスデータ（「バックアップおよびログ」）のバックアップログおよび監査ログは、選択した保管場所でホストされます。それ以外の場合、バックアップとログは、以下のポリシーに従ってEEAおよび米国以外で処理される場合があります。サブスクライバーがアドオンを購入し、EEA内でのホスティングを選択し、さらに高度なセキュリティアドオン、高度なコンプライアンスアドオン、またはディザスタリカバリの拡張アドオンを購入した場合、サブスクライバーのサービスデータはEEA内の別のデータセンターに複製され、ディザスタリカバリおよびフェイルオーバーの目的でホストされます。

日本およびオーストラリアについては、特定のセカンダリサービスデータ（「地域データホスティングポリシー」で定義および説明）をこれらの国でホストすることはできません。

データの処理

サービスデータ（対象機能内のサービスデータを含む）は、他の地域、国、地域にあるZendeskグループのメンバーまたはその認定を受けたサードパーティのサービスプロバイダーによって処理されることがあります。サービスデータの処理は、該当するサービスを提供するために必要に応じて実行され、Zendeskグループのすべてのメンバーおよびサードパーティのサービスプロバイダーは処理されるサービスデータを保護するための厳格な技術的措置および組織的措置の対象となります。Zendeskグループのメンバーまたはその認定を受けたサードパーティのサービスプロバイダによるサービスデータの処理には、他の地域、国、および地域における一定期間の保管（当該処理の目的に附帯するもの）が含まれる場合があります。

Zendesk以外の第三者サービス

Zendesk以外の第三者サービスとの統合またはその他の方法で有効にすることを選択した場合、サービスデータは、アプリやその他のインテグレーションを通じてZendeskサービスと統合するサードパーティのアプリを含む、Zendesk以外の第三者サービスと共有される場合があります。これには、Zendeskマーケットプレイスや、Zendeskサービスのエージェントインターフェイスを通じて提供されているZendeskアプリも含まれます。このようなZendesk以外の第三者サービスによってホストまたは処理されるサービスデータは、アドオンの範囲外です。