質問
Exploreを開く場所がわかりません。Exploreはどこにありますか?
回答
ZendeskのどこからでもExploreにアクセスできます。画面の右上にある製品トレイアイコン()をクリックします。次に、「Explore」を選択します。
アクセスに関する問題のトラブルシューティング
製品トレイが表示されない
製品トレイが表示されない場合は、エージェントとしてZendeskにログインしていない可能性があります。エージェントインターフェイスにアクセスするには、エンドユーザーではなくエージェントとしてサインインします。
製品トレイは表示されますが、Exploreは表示されません
製品トレイにExploreが表示されない場合は、Exploreがサブスクリプションに含まれていることを確認してください。これには、アカウントオーナーのサポートが必要です。「プランのサブスクリプションの確認と管理」
製品トレイでExploreをクリックすると、「Uh oh」と表示されます。
Exploreにアクセスする権限がありませんというエラーが表示された場合は、管理センターのエージェントプロフィールでExploreアクセスを有効にするように管理者に依頼してください。エラーメッセージ:「Exploreにアクセスする権限がないようです」。
Exploreをクリックすると、アクティベーションページが表示されます
Exploreをアクティブにする前に使用したことがない。これには数時間かかる場合があります。アクティブ化の妨げにならないので、ページを閉じてください。
レポートへのリンクを受け取ったが、開けない
通常はExploreにアクセスできるが、レポートへのリンクをたどるときにエラーが発生する場合は、レポートのオーナーに確認してください。オーナーは、次の項目を表示または編集する権限を与える必要があります。ダッシュボードの共有。
Exploreにレポートアイコンが表示されない
Exploreビューにレポートアイコンが表示されない場合:
つまり、現在の権限レベルではExploreでのコンテンツの表示しか許可されていません。カスタムレポートを作成できるようにするには、管理者がアカウントをアップグレードする必要があります。ユーザーにアクセス権を付与する場合は、こちらの記事を参照してください。ユーザーへのExploreアクセス権限の付与。
詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk Exploreを使用したレポートと分析
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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