検証済みのAI要約◀▼
プライベートチケットの作成を有効にすると、チケットの詳細を社内のみで管理できるようになり、エンドユーザーには通知されず、チケットを閲覧することもできません。この機能は、2017年4月8日より前に作成されたアカウントで利用できます。設定でこのオプションをオンまたはオフにすると、パブリック返信が行われるまで、最初のコメントもそれ以降のコメントもデフォルトで非公開になります。プライベートチケットは、メール経由では作成できません。
この記事は、2017年4月8日より前に作成されたアカウントを対象としています。これらのアカウントでは、プライベートチケットの作成をオンまたはオフにするオプションを利用できます。それ以降に作成されたアカウントには、このオプションは含まれません。
プライベートチケットの大部分は、公開されるコンテンツを含まない、通常のチケットであり、すべてのコメントがプライベートコメントです。エージェントがエンドユーザーの代理でプライベートチケットを作成する場合、以下の点に注意してください。
- エージェントがエンドユーザーの代理でチケットを作成したことは、そのエンドユーザーに通知されません。
- プライベートチケットは、エンドユーザーの「マイリクエスト」リストにも、ヘルプセンターの検索結果にも表示されません。
エージェントワークスペースまたはTickets APIを使用して、プライベートチケットを作成できます。プライベートチケットは、着信メールメッセージから作成することはできません。
プライベートチケットの使用について詳しくは、「エンドユーザーの代理でプライベートチケットを作成する」を参照してください。
プライベートチケットの作成をオンまたはオフにするには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 - 「エージェントのコメントオプション」をクリックして展開します。
- 「チケットの最初のコメントをプライベートにすることを許可する」チェックボックスをオンまたはオフにします。
- ページの下部までスクロールし、「保存」をクリックします。
プライベートチケットの作成が有効になっている場合、エージェントが作成した新しいチケットのコメントはデフォルトでプライベートコメント（社内メモ）として扱われ、パブリック返信が行われるまで、以降のコメントも同様に扱われます。エージェントが作成した新しいチケットで、デフォルトでプライベートコメントにならない場合は、アカウントからいったんサインアウトし、再度サインインしてください。
