Zendeskエージェントワークスペースにスムーズに移行するために、この記事ではアップグレードに必要なチェックリストをご紹介します。アカウントに複数のサブドメインがある場合は、サポートするサブドメインごとにこのガイドラインを確認してください。
Zendeskの調査によると、アップグレードを行った企業は、移行後、顧客からの問い合わせに対する回答時間や問題解決までの時間が平均して大幅に短縮されたことが判明しました。
今後も製品開発を進めていく中で、Zendeskはすべてのアカウントタイプでアップグレードがスムーズに行われるように努めていきます。最新情報については、定期的にこの記事を参照することをお勧めします。
この記事では、次のトピックについて説明します。
移行のためのセルフチェックリスト
| 質問 | チェックリスト |
|---|---|
| アカウント全体について | |
| お使いのアカウントにはエージェントが500人以上いますか？ |
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| Enterprise Plus、Premier + Pro、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）のいずれかをご利用ですか？ |
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| エージェントは、iOS版やAndroid版のSupportモバイルアプリなどのモバイルアプリを利用していますか？ |
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| データセンターの場所（DCL）はビジネスにとって不可欠ですか？ |
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| 近い将来、インターフェイスの変更が必要となるような大きな取り組みがありますか？たとえば、ゴールデンウィーク商戦や年末商戦などです。 |
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| Chatについて | |
| アカウントでは、大量のチャットサポートを提供していますか？ または、多数のChat専任エージェントがいますか？ |
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| 現在、使用しているChatアプリは、エージェントのワークフローにとって重要ですか？ZendeskエージェントワークスペースでSupport Chatアプリを使用することは推奨されません。 |
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| 複数のエージェントのチャットをホストしたり、チャットの会話ログをエクスポートしたり、プロアクティブなチャットを開始したり、チャットの訪問者を立入禁止したりする必要がありますか？ |
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| メッセージングについて（詳細は「メッセージング」を参照） | |
| 同時に4,000人以上のエージェントがオンラインでメッセージングを使用することを想定していますか？ |
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| メッセージングャネルでSLAサポートが必要ですか？ |
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| 現在、スキルベースルーティングを使用している場合、この機能をメッセージングチャネルの管理に使用することを想定していますか？ |
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| メッセージングチャネルでExploreレポートを使用する必要がありますか？ |
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次のステップ
これらの質問のいずれかに「はい」と答えた場合は、アカウント担当者またはZendeskカスタマーサポートに連絡し、アカウントについてより詳しい評価を行い、アップグレードに際してサポートを受けてください。答えがすべて「いいえ」の場合は、アップグレードに最適な状態です。「Zendeskエージェントワークスペースへの移行」を参照してください。
アップグレードに際し、懸念事項がある場合は、アップグレード前にアカウント担当者またはZendeskカスタマーサポートに相談することをお勧めします。また、「Zendeskエージェントワークスペースへのアップグレードに関するリソース」と「Zendeskエージェントワークスペースの制限事項」もあわせてご確認ください。