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Supportエージェントには、デフォルトでナレッジベースエージェントの権限が付与されます。「ナレッジベースのロールと権限について」を参照してください。Support管理者には、ナレッジベースの管理者権限が付与されています。必要に応じて、エージェントにナレッジベースの管理者権限を付与することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。
  • エージェントにナレッジベースの管理者権限を付与する
  • カスタムロールを持つエージェントにナレッジベースの管理者権限を付与する

エージェントにナレッジベースの管理者権限を付与する

メモ:この手順は、カスタムエージェントロールが含まれていないプランに適用されます。カスタムエージェントロールが含まれているプランの場合は、「カスタムロールを持つエージェントにナレッジベースの管理者権限を付与する」を参照してください。
Zendesk Supportの管理者はデフォルトでナレッジベースの管理者になります。ただし、Support管理者のナレッジベースのロールを変更することはできません。

エージェントにナレッジベース管理者の権限を与えることで、ナレッジベース管理者を追加できます。ライトエージェントをナレッジベースの管理者にすることはできません。

たとえば、ヘルプセンターをカスタマイズする場合、Webデザイナーやライター、編集者、コミュニティのモデレータ、製品スペシャリストをナレッジベースの管理者に追加しておくと、作業を進めやすいでしょう。

エージェントにナレッジベースの管理者権限を付与するには

  1. 「管理センター」>「メンバー」>「チーム」>「チームメンバー」の順に選択し、ナレッジベースの管理者にするエージェントのプロフィールを開きます。

    まず、エージェントの追加から行う場合は、「エンドユーザー、エージェント、管理者の追加」を参照してください。Supportエージェントのナレッジベースのロールは変更できますが、Support管理者のナレッジベースのロールは変更できません。Support管理者は、デフォルトで、ナレッジベースの管理者として設定されています。

  2. 「ロール」で、「管理センターで設定」をクリックします。

    エージェントの「ロールとアクセス許可」の設定が管理センターに表示されます。

  3. ナレッジベースメニューをクリックし、「管理者」を選択します。

カスタムロールを持つエージェントにナレッジベースの管理者権限を付与する

メモ:この手順は、カスタムエージェントロールが含まれていないプランに適用されます。カスタムエージェントロールが含まれていない場合、「エージェントにナレッジベースの管理者権限を付与する」を参照してください。
Zendesk Supportの管理者はデフォルトでナレッジベースの管理者になります。ただし、Support管理者のナレッジベースのロールを変更することはできません。

カスタムロールを持つSupportエージェントにナレッジベースの管理者権限を付与することで、ナレッジベースの管理者を増員できます。ライトエージェントをナレッジベースの管理者にすることはできません。

たとえば、ヘルプセンターをカスタマイズする場合、Webデザイナーやライター、編集者、コミュニティのモデレータ、製品スペシャリストをナレッジベースの管理者に追加しておくと、作業を進めやすいでしょう。

カスタムロールを持つエージェントにナレッジベースの管理者権限を付与するには
  1. サイドバーにある管理アイコン()をクリックし、「メンバー」を選択します。
  2. 「ロール」を選択します。

    すべてのエージェントロール(既定のロールとカスタムロールがあれば、それらも含む)が表示されます。

  3. 編集または複製するロールを見つけ、「編集」を選択します。

    新しいカスタムロールを追加する必要がある場合は、「カスタムエージェントロールを作成する」を参照してください。Supportエージェントのナレッジベースのロールは変更できますが、Support管理者のナレッジベースのロールは変更できません。Support管理者は、デフォルトで、ナレッジベースの管理者として設定されています。

  4. ヘルプセンターで、「ナレッジベースの管理」をクリックして、このロールのエージェントに、ナレッジベースの管理者権限を付与します。

    このオプションを選択しない場合、このロールに付与されるのはナレッジベースのエージェント権限になります。

    メモ:このオプションを設定しないからといって、エージェントが必ずしも記事の追加や編集ができなくなるわけではありません。記事を追加および編集する権限は、記事の権限管理に基づきます(「ナレッジベースでエージェントが記事の追加と編集、削除を行なえるようにする方法」を参照)。
  5. 「保存」をクリックします。
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