エージェントのロールを変更してGuideの管理者権限を付与する方法

Supportエージェントには、デフォルトでGuideエージェントの権限が付与されます。「Guideのロールと権限について」を参照してください。Support管理者はGuideの管理者権限を持っています。必要に応じて、エージェントにもGuideの管理者権限を付与することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• エージェントにGuideの管理者権限を与える
• カスタムロールを持つエージェントにGuideの管理者権限を与える

エージェントにGuideの管理者権限を与える

メモ：この手順は、カスタムエージェントロールが含まれていないプランに適用されます。カスタムエージェントロールが含まれているプランの場合は、「カスタムロールを持つエージェントにGuideの管理者権限を与える」を参照してください。

Zendesk Supportの管理者はデフォルトでGuideの管理者になります。ただし、Support管理者のGuideのロールを変更することはできません。

エージェントにGuideの管理者権限を付与することで、Guideの管理者を増員できます。ライトエージェントをGuideの管理者にすることはできません。

たとえば、ヘルプセンターをカスタマイズする場合、Webデザイナーやライター、編集者、コミュニティのモデレータ、製品スペシャリストをGuideの管理者に追加しておくと、作業を進めやすいでしょう。

エージェントにGuideの管理者権限を付与するには

1. 管理センターで、「メンバー」>「チーム」>「ロール」の順に選択し、Guideの管理者にするエージェントのプロフィールを開きます。

   まず、エージェントの追加から行う場合は、「エンドユーザー、エージェント、管理者の追加」を参照してください。SupportエージェントのGuideのロールは変更できますが、Support管理者のGuideのロールは変更できません。Supportの管理者は、デフォルトでGuideの管理者になります。

2. 「ロール」で、「管理センターで設定」をクリックします。

   エージェントの「ロールとアクセス許可」の設定が管理センターに表示されます。

3. Guideメニューをクリックし、「管理者」を選択します。

カスタムロールを持つエージェントにGuideの管理者権限を与える

メモ：この手順は、カスタムエージェントロールが含まれていないプランに適用されます。カスタムエージェントロールが含まれていない場合、「エージェントにGuideの管理者権限を与える」を参照してください。

Zendesk Supportの管理者はデフォルトでGuideの管理者になります。ただし、Support管理者のGuideのロールを変更することはできません。

カスタムロールを持つSupportエージェントにGuideの管理者権限を付与することで、Guideの管理者を増員できます。ライトエージェントをGuideの管理者にすることはできません。

たとえば、ヘルプセンターをカスタマイズする場合、Webデザイナーやライター、編集者、コミュニティのモデレータ、製品スペシャリストをGuideの管理者に追加しておくと、作業を進めやすいでしょう。

カスタムロールを持つエージェントにGuideの管理者権限を付与するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「メンバー」を選択します。
2. 「ロール」を選択します。

   

   すべてのエージェントロール（既定のロールとカスタムロールがあれば、それらも含む）が表示されます。

3. 編集または複製するロールを見つけ、「編集」を選択します。

   新しいカスタムロールを追加する必要がある場合は、「カスタムエージェントロールを作成する」を参照してください。SupportエージェントのGuideのロールは変更できますが、Support管理者のGuideのロールは変更できません。Supportの管理者は、デフォルトでGuideの管理者になります。

4. ヘルプセンターで、「Guideの管理」をクリックして、このロールのエージェントに、Guideの管理者権限を付与します。

   このオプションを選択しない場合、このロールに付与されるのはGuideエージェントの権限になります。

   

   メモ：このオプションを設定しないからといって、エージェントが必ずしも記事の追加や編集ができなくなるわけではありません。記事を追加および編集する権限は、記事の権限管理に基づきます（「ナレッジベースでエージェントが記事の追加と編集、削除を行なえるようにする方法」を参照）。
5. 「保存」をクリックします。