営業時間に応じたコールのルーティング

メモ：営業時間に基づいてコールをルーティングするには、Zendesk Support ProfessionalまたはEnterpriseが必要です。

スケジュールした営業時間に基づいて、対応可能なエージェントにコールをルーティングするタイミングを設定することができます。

番号にスケジュールを割り当てる前に、Supportでスケジュールを作成する必要があります。SupportのProfessionalプランで設定できるスケジュールはひとつだけです。SupportのEnterpriseプランでは、複数のスケジュールを設定できます。詳細については、「営業時間と休日の設定」を参照してください。

Talk電話番号のルーティングを設定するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
2. 「回線」タブを選択します。
3. スケジュールを設定する電話番号をクリックします。
4. 「ルーティング」タブをクリックします。
5. 「スケジュール」フィールドのドロップダウンメニューからスケジュールを選択します。
   • 営業時間：スケジュールされた営業時間内にのみ、この電話番号にコールをルーティングします。
   • 常にコールを転送：スケジュールされた営業時間に関係なく、常にこの電話番号にコールをルーティングします。
   メモ：営業時間の終了時にコールがキューに残っていて、オンラインのエージェントがない場合、コールは設定した最大待機時間の間キューに残ります。
6. 完了したら、「変更を保存」をクリックします。