組織の管理

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組織を作成したら、必要に応じて設定を確認して編集したり、ユーザーを手動で追加したり、組織を削除したりできるようになります。

組織を追加および編集できるのは、管理者と、権限のあるエージェントだけです。Teamプランでは、ユーザーはひとつの組織にしか所属できません。ProfessionalプランとEnterpriseプランでは、ユーザーは最大で300の組織に所属できます。ただし、ユーザーは組織に所属しなくてもかまいません。

この記事では、次のトピックについて説明します。

組織を表示する
組織を編集する
ユーザーを手動で組織に追加する
エージェントのアクセスを1つの組織に制限する
組織別のビューを作成する
組織を削除する

組織を表示する

作成した組織を「組織」ページで表示することができます。

組織を表示するには

Supportで、サイドバーにある組織アイコン（）をクリックします。
表示する組織を見つけ、組織の名前をクリックします。組織の詳細なビューが表示されます。
各組織には、その組織に関連付けられているチケットとユーザーの数が表示されます。Zendesk Supportが新しいチケットとユーザーをインデックス化するまでに、数分かかることがあります。新しいチケットやユーザーが組織の詳細に表示されない場合は、数分待ってから再試行してください。

組織を編集する

必要に応じて、組織の設定を編集することができます。組織を編集および削除できるのは管理者だけです。

組織を編集するには

Supportで、サイドバーにある組織アイコン（）をクリックします。
編集する組織を見つけ、組織の名前をクリックします。
必要な編集を行います。
更新内容は自動的に保存されるので、情報の入力が完了したら、そのまま次の操作に移行してかまいません。

ユーザーを手動で組織に追加する

ユーザーを初めて登録するとき、そして後からユーザーのプロフィールを編集するときにも、ユーザーを組織に追加できます。または、新規のユーザーを一括インポート処理でインポートするときに、インポートファイルにユーザーの組織を含めることもできます。セキュリティ上の制限により、エージェントが組織に追加できるメンバーは、エンドユーザーのみとなっています。管理者は、エージェントとエンドユーザーを組織に追加することができます。

Teamプランでは、ユーザーはひとつの組織にしか所属できません。ProfessionalプランとEnterpriseプランでは、ユーザーは最大で300の組織に所属できます。

新しいユーザーを組織に追加するには

Supportで、サイドバーにある組織アイコン（）をクリックします。
編集する組織を見つけ、組織の名前をクリックします。
ページの右上にあるドロップダウンアイコンをクリックし、「ユーザーを追加」を選択します。
「名前」と「メールアドレス」を入力し、「ユーザータイプ」を選択し、「追加」をクリックします。
ユーザーのプロフィールのページが表示されるので、その他の必要情報を入力します。

既存のユーザーを組織に追加するには

Zendesk Supportでユーザーのプロフィールに移動します（「Zendesk Supportでユーザープロフィールを表示する」を参照）。
「組織」で「+組織を追加」をクリックし、組織名の入力を開始します。
候補のリストから目的の組織名を選択します。
更新内容は自動的に保存されるので、情報の入力が完了したら、そのまま次の操作に移行してかまいません。ユーザーが所属する組織は、そのユーザーのプロフィールを編集することによって、いつでも変更できます。エンドユーザー自身は、所属する組織を変更することはできません（管理者とエージェントにはこの操作が可能です）。

ProfessionalまたはEnterpriseを利用していて、ユーザーを複数の組織に追加したい場合には、「複数の組織に属するユーザーの管理」を参照してください。

エージェントのアクセスを1つの組織に制限する

チケットワークフローの管理およびチケットへのエージェントのアクセス制御を行う際の選択肢のひとつとして、エージェントを直接組織に追加してから、その組織へのアクセス特権を制限する方法があります。この制限を設定できるのは管理者だけです。

Enterpriseプランをご利用の場合、あるカスタムロールを与えられたエージェント全員が同じひとつの組織にしかアクセスできないよう制限することはできますが、個々のエージェントレベルでアクセス制限を行うことはできません。

カスタムロールを持つエージェントを1つの組織に制限するには（Enterprise）

カスタムエージェントロールを作成または編集し、チケットアクセスを「このエージェントの組織内のエンドユーザーによって要求されたチケット」に設定します。カスタムロールによるアクセス制限は、ひとつの組織または複数の組織に適用できます。

TeamおよびProfessionalプランでは、エージェントからのアクセスを組織内のチケットのみに限定すると、そのエージェントはエンドユーザー情報を更新することも、エンドユーザーをチケットに追加することも、「カスタマー」ページにエンドユーザー情報を表示することもできなくなります。

エージェントのアクセスをひとつの組織に制限するには（TeamおよびProfessional）

管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
編集するエージェントを見つけ、「編集」をクリックします。
「アクセス」で、「ユーザーの組織からのチケットも表示可能」を選択します。
「組織」に組織の名前を入力します（まだ組織が指定されていない場合）。
Professionalプランをご利用の場合、エージェントのアクセスをいくつかの組織に限定したい場合は、複数の組織を追加することもできます。

更新内容は自動的に保存されるので、情報の入力が完了したら、そのまま次の操作に移行してかまいません。

所属しているグループに関係なく、エージェントは、ここで設定した組織のチケット以外にはアクセスできなくなります。

メモ：チケットへのアクセスが制限されているエージェントであっても、チケットのCCに入れられた場合は、そのチケットへのパブリックおよびプライベートの更新を知らせるメール通知を受け取ることができます。

組織別のビューを作成する

ビューおよびビジネスルールを作成するときにも組織を使用できます。

たとえば、組織別のビューは、チケットアクティビティの監視目的でよく使用されます。

このビューにより、「Customers」と呼ばれる組織に割り当てられている未解決のチケットが表示されます。

組織を削除する

必要に応じて、組織を削除することができます。組織を編集および削除できるのは管理者だけです。

メモ：組織を削除すると、削除した組織を使用して設定していたビジネスルールは正常に動作しなくなります。

組織を削除するには

Supportで、サイドバーにある組織アイコン（）をクリックします。
削除する組織を見つけ、組織の名前をクリックします。
右上にあるオプションの矢印をクリックし、「削除」を選択します。
組織の削除を確定します。
その組織に割り当てられていたユーザーはすべて、その組織から削除されます（組織自体が存在しなくなるため）。また、その組織は、割り当て先のチケットからも削除されます。削除した組織を使用して設定していたビジネスルールは、組織が削除された後は正常に動作しなくなります。