このガイドでは、Zendesk Chatを導入してカスタマーにオンラインチャットサポートを提供するための準備段階の手順について説明します。
メモ：メッセージングを使用してWebサイトやヘルプセンターにカスタマーサポートを埋め込む場合は、「Webおよびモバイルでのメッセージングの使い方」を参照してください。
- はじめに：オンラインチャットの導入計画
- ステップ1（導入ガイド）：チャットの目標とビジネス目標の整合
- ステップ2（導入ガイド）：カスタマーエクスペリエンスとチャット件数の管理
- ステップ3（導入ガイド）：スタッフ要件の決定
- ステップ4（導入ガイド）：エージェントのトレーニング
- ステップ5（導入ガイド）：チャットワークフローの作成
- ステップ6（導入ガイド）：成功メトリックの監視とチャット導入の改善
Zendesk Chatを使用すれば、カスタマーと一対一でスピーディーにやりとりすることができます。すべてのチャネルの中で最高の満足度スコアを誇るZendesk Chatは、お客様にすばらしいサポート体験をお届けするために不可欠です。
このガイドは、マネージャーと管理者がWebサイトにオンラインチャットを導入できるようにすることを目的とし、オンラインチャットに関するZendeskの豊富な知識と経験を1つの包括的なリソースにまとめたものです。チャットのあらゆる面に関する概略的なガイダンスとベストプラクティスのヒントを提供します。
チャットの導入を効率的に計画することにより、チャネルでチャットによるやりとりを強化し、運用コストを引き下げ、カスタマーの満足度を向上させ、エージェントの生産性を上げて、売上げの向上につなげることができます。
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