検証済みのAI要約◀▼
スパムフィルター、ワードモデレーション、レート制限、CAPTCHAなどのツールを活用し、ヘルプセンターをスパムから保護しましょう。既知のスパマーのIPアドレスやドメインのブロック、新規コンテンツ通知の購読も可能です。これらの機能はスパムの効率的な管理・削減を支援し、安全でクリーンなカスタマーインタラクション環境を維持します。
オンラインビジネスには、スパムの標的になるという固有のリスクが常に伴います。特に、顧客が自由に意見を交わせる公開コミュニティを運営している場合、そのリスクはさらに高まります。
この記事では現在利用できるツールの概要とそれらのツールを利用してヘルプセンターでスパムと闘う方法を説明します。単語の審査を除き、これらのツールはどれも、すべてのプランで利用可能です。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
スパムの防止と管理用のスパムフィルター
ヘルプセンターには、ビルトインのスパムフィルターがあります。スパムフィルター機能により、スパムと見なされるエンドユーザーからの新しい投稿やコメント、および既存の投稿やコメントへの編集がヘルプセンターに表示されるのを防ぐことができます。詳しくはこちらを参照
特定の単語が含まれるコンテンツの単語の審査
ナレッジベースの管理者は、コンテンツ審査のトリガとなる特定の単語に基づいて、コンテンツをフィルタリングするように設定できます。このオプションが有効になっている場合、リストに記載されている単語を含むエンドユーザーコンテンツはすべて、公開される前に審査キューに送られます。その後、コンテンツは審査され、スパムなのか、それともヘルプセンターに投稿しても安全なコンテンツなのかを判定されます。審査キューの受信登録をすると、投稿がキューに入れられた場合にアラートを受け取ることができます。 詳しくはこちらを参照
新規コンテンツの評価制限
ヘルプセンターは、1人のユーザーが24時間以内に作成できる新規投稿とコメントの数を制限します。当社では使用パターンを調査して、通常の使用には影響しないが、対象スパム発信者には影響する評価制限を作成しました。新規コンテンツ自体の評価制限によりスパムはブロックされませんが、スパムを減らすことはできます。
既知のスパム発信者のIPアドレスのブロック
ヘルプセンターでは、特定されたスパムの送信元として最も多く確認されたIPアドレスを積極的に検出してブロックし、それらのIPアドレスがZendeskアカウントにアクセスできないようにします。
CAPTCHAの使用について
ヘルプセンターにコメントを投稿するには、エンドユーザーのサインイン（アカウント作成）が必要です。カスタマーが登録する際、CloudflareのCAPTCHAが表示される場合があります。また、「誰でもチケットを送信可能」設定を有効にしている場合、ヘルプセンターから新規リクエスト（チケット）を送信するエンドユーザーに対して、CAPTCHA認証が求められることがあります。これは、「人間ではなくボットによるアクセス」であるとシステムが判定した場合に実施されます。詳しくはこちらを参照。
特定されたスパムドメインのブロックリスト
スパムユーザーのパターン、メールアドレス、またはドメインを特定できる場合は、それらをブロックリストに追加します。詳しくはこちらを参照
新規コンテンツ通知の受信登録
必ず、コミュニティのナレッジベースのセクションとトピックに購読申込みをして、新しい投稿とコメントが作成されるとメール通知を受け取れるようにしてください。カスタマーの質問内容を把握できるだけでなく、スパムを早期に検出してすみやかに削除し、そのユーザーを利用停止にすることができます。詳しくはこちらを参照