スパムは一般的に誰もが日常生活で関わっている問題です。スネールメール、メール、勧誘電話、キャッチセールスなど、これらはどれも煩わしいものです。オンラインビジネスを行うことにより、オンラインスパムの標的となる潜在的なリスクが発生し、お客様と話をするオンラインの公共スペースがある場合、そのリスクは高まります。
この記事では現在利用できるツールの概要とそれらのツールを利用してヘルプセンターでスパムと闘う方法を説明します。単語の審査を除き、これらのツールはどれも、すべてのプランで利用可能です。
この記事では、次のトピックについて説明します。
スパムの防止と管理用のスパムフィルター
ヘルプセンターには、ビルトインのスパムフィルターがあります。スパムフィルター機能により、スパムと見なされるエンドユーザーからの新しい投稿やコメント、および既存の投稿やコメントへの編集がヘルプセンターに表示されるのを防ぐことができます。スパムフィルターの詳細とスパムキューの管理方法については、「スパムフィルターを使用してヘルプセンターのスパム表示を防止する方法」を参照してください。
特定の単語が含まれるコンテンツの単語の審査
Guideの管理者は、コンテンツ審査のトリガとなる特定の単語に基づいて、コンテンツをフィルタリングするように設定できます。このオプションが有効になっている場合、リストに記載されている単語を含むエンドユーザーコンテンツはすべて、公開される前に審査キューに送られます。その後、コンテンツは審査され、スパムなのか、それともヘルプセンターに投稿しても安全なコンテンツなのかを判定されます。審査キューの受信登録をすると、投稿がキューに入れられた場合にアラートを受け取ることができます。詳しくはこちらを参照
新規コンテンツの評価制限
ヘルプセンターは、1人のユーザーが24時間以内に作成できる新規投稿とコメントの数を制限します。当社では使用パターンを調査して、通常の使用には影響しないが、対象スパム発信者には影響する評価制限を作成しました。新規コンテンツ自体の評価制限によりスパムはブロックされませんが、スパムを減らすことはできます。
既知のスパム発信者のIPアドレスのブロック
ヘルプセンターでは特定されたスパムを受信したIPアドレスを積極的に検出してブロックすることにより、それらのスパムがZendeskアカウントにアクセスできないようにします。
CAPTCHA
ヘルプセンターにコメントを残すには、エンドユーザーはサインインする必要があります。つまり、まずアカウントを作成する必要があります。ヘルプセンターを有効にしたすべてのZendesk Supportカスタマーのエンドユーザーは、登録時にCloudflareのCAPTCHAの入力を求められます。
特定されたスパムドメインのブロックリスト
スパムユーザーのパターン、メールアドレス、またはドメインを特定できれば、カスタマー管理設定のブロックリストセクションに追加することができます。さらに詳しく
新規コンテンツ通知の受信登録
必ず、ナレッジベースのセクションとコミュニティのトピックの受信登録を行い、新しい投稿やコメントの追加があったときにメール通知を受け取れるようにしてください。カスタマーの質問内容を把握できるだけでなく、スパムを早期に検出してすみやかに削除し、そのユーザーを利用停止にすることができます。詳しくはこちらを参照