テキスト番号の追加および管理

Suiteすべて Basicプラン、Advancedプラン

この記事を参考にして、ショートメッセージによるサポートに使う電話番号を追加してみましょう。Textを利用するには、「音声通話でのTextの使い方」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

Text用の電話番号を追加、使用する方法（Talk Team、Professional、およびEnterprise）

Textの使用を開始するには、電話番号を選択する必要があります。Textの電話番号の対応国および住所に関する要件については、「Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件」を参照してください。

電話番号を購入するには

管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「Text」を選択します。
「番号」タブで、「番号を追加」をクリックします。
国と電話番号の種類を選択します。必要に応じて、数値と語句を入力し、特定の文字または数字の並びを含む電話番号を検索します。
使用可能な電話番号のリストから番号を選択します。各番号の横にあるアイコンは、電話、SMS、およびMMSが可能かどうかを示します。
「次へ」をクリックします。
選択した電話番号を確認し、「次へ」をクリックします。
利用規約を確認して同意し、「次へ」をクリックします。
- 一部の地域では、その国での会社の住所の情報を提供することにも同意する必要があります。その場合は、「国内住所証明書」ウィンドウが表示されたら住所を入力します。
「終了」をクリックします。

Text用の電話番号を購入した後、追加の設定を行うことができます。

電話番号の設定を編集するには

管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「Text」を選択します。
「番号」タブで、編集する電話番号をクリックします。
変更可能な設定を編集します。
- 識別名：このフィールドには、複数の電話番号を管理する場合に見分けやすいように、電話番号のニックネームを入力します。
- 転送用グループ：ドロップダウンメニューをクリックし、この番号に転送するグループメッセージを選択します。
「変更を保存」をクリックします。

音声通話機能付きのTextの電話番号はTalkでも兼用できるので、1つの電話番号でSMSと電話の両方のサポートを提供できます。Talkでの電話サポートの提供について詳しくは、「初めてのZendesk Talkの使い方」を参照してください。

電話番号のリストで、Talkを使用できるTextの電話番号には電話のアイコンが付きます（管理（）>「チャネル」>「Text」>「番号」タブ）。

Text用の電話番号をTalkで兼用するには

既存の電話番号で不要になったものは削除できます。

電話番号を削除するには