この記事を参考にして、ショートメッセージによるサポートに使う電話番号を追加してみましょう。Textを利用するには、「音声通話でのTextの使い方」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Text用の電話番号を追加、使用する方法（Talk Team、Professional、およびEnterprise）
Textの使用を開始するには、電話番号を選択する必要があります。Textの電話番号の対応国および住所に関する要件については、「Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件」を参照してください。
電話番号を購入するには
- 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（
）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「Text」を選択します。 - 「番号」タブで、「番号を追加」をクリックします。
- 国と電話番号の種類を選択します。必要に応じて、数値と語句を入力し、特定の文字または数字の並びを含む電話番号を検索します。
- 使用可能な電話番号のリストから番号を選択します。各番号の横にあるアイコンは、電話、SMS、およびMMSが可能かどうかを示します。
- 「次へ」をクリックします。
- 選択した電話番号を確認し、「次へ」をクリックします。
- 利用規約を確認して同意し、「次へ」をクリックします。
- 一部の地域では、その国での会社の住所の情報を提供することにも同意する必要があります。その場合は、「国内住所証明書」ウィンドウが表示されたら住所を入力します。
- 「終了」をクリックします。
Text用の電話番号の設定を編集する
Text用の電話番号を購入した後、追加の設定を行うことができます。
電話番号の設定を編集するには
- 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「Text」を選択します。
- 「番号」タブで、編集する電話番号をクリックします。
- 変更可能な設定を編集します。
- 識別名：このフィールドには、複数の電話番号を管理する場合に見分けやすいように、電話番号のニックネームを入力します。
-
転送用グループ：ドロップダウンメニューをクリックし、この番号に転送するグループメッセージを選択します。
- 「変更を保存」をクリックします。
Text用の電話番号をTalkで兼用する
音声通話機能付きのTextの電話番号はTalkでも兼用できるので、1つの電話番号でSMSと電話の両方のサポートを提供できます。Talkでの電話サポートの提供について詳しくは、「初めてのZendesk Talkの使い方」を参照してください。
電話番号のリストで、Talkを使用できるTextの電話番号には電話のアイコンが付きます（管理（
）>「チャネル」>「Text」>「番号」タブ）。
Text用の電話番号をTalkで兼用するには
- 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「Text」を選択します。
- 「番号」タブをクリックします。
- Talkで兼用する電話番号をクリックします。
- 「Talkで有効にする」フィールドをオンに切り替えます。
- 「変更を保存」をクリックします。
電話番号を削除する
既存の電話番号で不要になったものは削除できます。
電話番号を削除するには
- 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「Text」を選択します。
- 「番号」タブをクリックします。
- 設定を変更する電話番号の横にあるメニューアイコンをクリックし、「削除」をクリックします。
- 表示されるウィンドウで「削除」をクリックします。
16件のコメント
Evy H.
this talks about creating the numbers. how do you send a text message? We have multiple phone numbers, one for each of our locations. How do we choose a specific number that the text will come from?
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Evy H.
I
I'm ccurious if i can use our current talk numbers and send text mmessages from them. Right now, all our text mmessages come from our toll free number.
If im reading this article ccorrect, it sseems i hAve to ccreate a text number.
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Molly Philbin
Are texts able to come is as live interactions in Messaging?
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Ryo Nakashima
If the numbers registered in Talk and Text are the same, am I correct in thinking that even if I delete the phone number from Text, the phone number in Talk remains?
（日本語訳）
TalkとTextに登録している番号が同じ場合、Textから電話番号を削除してもTalkでの電話番号は残っているという認識でよいですか？
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James Persson
Suggest showing greyed out images showing if a mobile line has MMS capability or not. Or check boxes showing ticked or crossed etc.
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Alexander App
Is it possible to create outbound text messages we can sent to our customers' mobile numbers from Zendesk? We are a quick commerce platform in Germany and would like to use this option (if possible) to inform our registered customer who already placed an order about longer delivery times in case of extreme weather, or other circumstances. Any thoughts?
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Jason Schaeffer
You can also set the group for the direct SMS number under the same Admin>Channels>Text path, which is what the ticket will be assigned to should a customer text that number. I will mark this as a feature request having more visibility within the ticket in regards to the number for you.
Thanks!
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Katie Meek
This would really be a beneficial feature for our agents when they are working SMS for multiple groups. My groups are separated in part by phone number so needing to ask an admin to check the history is not efficient.
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Jason Schaeffer
While the number the customer texted to will not show up in the events, you can see this on the History Tab if you go to Admin>Channels>Text. From there it will show all transactions and below that "Message Details". You can cross reference with the ticket ID to the Text and it will show you the number it was sent to. There is a screen shot below illistrating this:
Hope that helps!
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Katie Meek
I have multiple phone numbers clients text for different reasons. I have confirmed they are routed correctly but we continue to have the tickets show up in the wrong group.
On a voice ticket we can see what number the client called to reach us. Is there a way to verify this for SMS messages? I have looked at the event log and it only provides the end user's phone number.
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