メモ：Zendesk Exploreを使用している場合は、「Exploreを使用したコミュニティアクティビティの分析」で、既定のコミュニティダッシュボードの詳細について参照してください。
Supportのレポートダッシュボードを使用して、コミュニティのアクティビティデータを監視できます。統計データには、投稿の作成数、投稿を閲覧したユーザーの数、投票数、受信登録数、コメントの総数などが含まれます。これらの統計データを表示するには、Guideのマネージャーであることが必要です。ナレッジベースのアクティビティを表示するには、「Exploreを使用したナレッジベースアクティビティの分析」を参照してください。
メモ：コミュニティダッシュボードを表示するには、ヘルプセンターとコミュニティを有効にする必要があります（「Gatherの使い方」を参照）。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ヘルプセンターのコミュニティアクティビティの表示
Supportのレポートダッシュボードでヘルプセンターの分析を表示できます。
コミュニティデータを表示するには
- Supportで、サイドバーのレポーティングアイコン（
）をクリックし、「コミュニティ」タブをクリックします。デフォルトで投稿のデータセットが表示されます。
- ブランドが複数ある場合、特定のブランドのデータのみを表示するには、「すべてのブランド」プルダウンメニューをクリックしてから、そのブランドを選択します。
デフォルトではすべてのブランドが選択されており、すべてのヘルプセンターのコミュニティのアクティビティデータが統合されています。
- 報告期間を変更する場合は、「報告期間」プルダウンメニューをクリックし、オプションを選択します。
特定の開始日と終了日を指定する場合は、「カスタム」を選択します。
- 上部の5つのデータセットのいずれかをクリックして、ドリルダウンします。
各データセットには、毎日のアクティビティのグラフと、グラフの下にそのデータセットのトップ投稿の表が表示されます。データセットの内容は以下のとおりです。
- 投稿：レポート期間中にコミュニティで作成された新しい投稿の総数です。
- 閲覧数：報告期間中のコミュニティ内の投稿の閲覧総数（内部エージェントビューを含む）です。
- ネット投票：報告期間中のコミュニティ内の総投稿に対する全賛成票と全反対票の差です。
- サブスクリプション：報告期間中のコミュニティ内のトピックおよび投稿のユーザーサブスクリプションの総数です。
- コメント：レポート期間中のコミュニティの投稿に対するコメントの総数です。
- ノードの上にマウスを置くと、その日の合計値が表示されます。
コミュニティデータのフォローアップ
コミュニティの統計データは、カスタマーが最も関心を持っている問題についてのインサイトを提供します。この情報に基づいて、対応策を取ることができます。データ分析を使用して、カスタマーにより良いサポートを提供する方法の例をいくつか以下に示します。
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未回答の質問を監視し、チケットを作成する
コミュニティでは、たとえば、24時間以内に回答されていない質問を見つけて、自分で回答するか、「チケットに変換」をクリックしてその質問をエージェントに割り当てることができます。
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投票数やコメント数で上位の投稿を監視する
最も人気のある投稿や最も人気のない投稿、またはコメントが最も多い投稿を追跡することで、問題についてより深く理解できます。そうすることで、投稿内容を確認して、フォローアップアクションが必要かどうか、この分野で問題を詳しく説明するナレッジベース記事が必要かどうか。または、機能の追加をリクエストするためにチケットの発行が必要かどうかなどを確認できます。