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デフォルトでは、Zendesk SupportのチケットIDは1から始まり、順次増加します。チケットIDを別の番号から開始する場合、管理者、およびチケット設定の管理権限を持つカスタムロールのエージェントは、開始番号を手動で設定できます。この変更は、アカウント内の既存のチケットには影響せず、設定変更後に作成される新しいチケットにのみ適用されます。
チケットIDの開始番号を変更するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 - 「割り当てと通知」をクリックして展開します。
- 「チケットID」フィールドに、新しい開始番号を入力します。
現在のチケットIDの番号より大きい（後の）番号を指定することはできますが、小さい（前の）番号を指定することはできません。
チケットIDの開始番号の変更は元に戻せません。
- 「保存」をクリックします。