ビジネスルールとビューでのカスタムチケットフィールドの使用方法

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カスタムチケットフィールドは非常に便利ですが、すべてのビジネスルールやビューで条件として同じように利用できるわけではありません。この記事では、ビジネスルールやビューで使用できるカスタムフィールドタイプや条件と、その使用方法を紹介します。

メモ：カスタムチケットフィールド、ビジネスルール、およびビューとのインタラクションについての詳細は、「ビジネスルールおよびビューでのカスタムチケットフィールドの概要」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 許可されるビジネスルールとビューの条件
• ビジネスルールとビューでのカスタムチケットフィールドについて

許可されるビジネスルールとビューの条件

それぞれのカスタムフィールドタイプに対して、以下のビジネスルールとビュー条件が許可されます。

メモ：ビューは、限られた数のカスタムフィールドタイプでしか利用できません。この相互関係の詳細については、「チケットのカスタムフィールドとビューについて」を参照してください。

カスタムフィールドのタイプ	トリガ条件	自動化条件	SLA条件	ビューの条件
ドロップダウン	= ≠ あり なし ドロップダウンのすべての値を含む	= ≠ あり なし ドロップダウンのすべての値を含む	= ≠ あり なし ドロップダウンのすべての値を含む	= ≠ あり なし ドロップダウンのすべての値を含む
マルチセレクト	次を含む 次を含まない あり なし	次を含む 次を含まない あり なし	次を含む 次を含まない あり なし	次を含む 次を含まない あり なし
Text	あり なし	対応不可	対応不可	対応不可
複数行	あり なし	対応不可	対応不可	対応不可
番号	あり なし	対応不可	対応不可	対応不可
小数	あり なし	対応不可	対応不可	対応不可
チェックボックス	選択 選択解除	選択 選択解除 タグを追加するチェックボックスが設定されている場合のみ利用可能	選択 選択解除	選択 選択解除 タグを追加するチェックボックスが設定されている場合のみ利用可能
日付	= ≠ あり なし 移行前 次の日以前 以降 次の日以降 前の日数内* 現在からさかのぼって次の日数内に含まれない 次の日数内 現在から起算して次の日数内に含まれない 変更済み 次に変更された 次から変更された 変更されていない 次に変更されていない 次から変更されていない	= 移行前 次の日以前 以降 次の日以降 前の日数内* 次の日数内	= ≠ 移行前 次の日以前 以降 次の日以降	= 移行前 次の日以前 以降 次の日以降 前の日数内 次の日数内
正規表現	あり なし	対応不可	対応不可	対応不可
ルックアップリレーションシップ	= ≠ あり なし フィルタリングされたすべての値を含む	対応不可	対応不可	= ≠ あり なし フィルタリングされたすべての値を含む

メモ：カスタム日付フィールドをIs within the previousトリガまたは自動化の条件と共に使用すると、期待どおりに動作しない場合があります。「カスタム日付フィールドをトリガ条件として使用する方法」および「カスタム日付フィールドを自動化条件として使用する方法」を参照してください。

ビジネスルールとビューでのカスタムチケットフィールドについて

このセクションでは、個々のカスタムチケットフィールドと、ビジネスルールやビューで使用できるフィールドについて詳しく説明します。

• ドロップダウンフィールド
• マルチセレクトフィールド
• テキスト、複数行テキスト、数値、小数フィールド
• チェックボックスフィールド

ドロップダウンフィールド

カスタムドロップダウンフィールドの値は、すべてのビューとビジネスルールで使用できます。ドロップダウンフィールドの値の数は、あらかじめ決められています。詳細については、「チケットフィールドの作成、非アクティブ化、削除がチケットに与える影響について」を参照してください。

条件内でドロップダウンフィールドを使用する場合、フィールドは以下のように表示されます

マルチセレクトフィールド

マルチセレクトフィールドでは、リストから複数の値を選択することができます。これにより、フィールドに設定された値をすべてのビジネスルールやビューで均等に活用することができます。フィールド内に値があるかどうかを確認するか、特定の値をより詳細に確認するかを選択できます。

たとえば、以下のようにフィールド内に値があるかどうかを確認します。

マルチセレクトフィールドに特定の値があるかどうかを確認したい場合は、個々のフィールドの値を条件として指定することができます。

ルックアップリレーションシップフィールド

ルックアップリレーションシップフィールドでは、アカウント内のユーザー、組織、およびチケットをフィルタリングし、結果のリストから選択することもできます。このフィールドをユーザー、組織、チケットに追加すると、他のユーザー、組織、チケットとのリレーションシップを確立することができます。詳しくは「ルックアップリレーションシップフィールドの概要」を参照してください。ルックアップリレーションシップフィールドは、ビューおよびトリガの条件内で使用できます。また、トリガのアクション内で使用して、フィールドの値を設定することもできます。

次の例では、トリガの最初の条件は、「Support manager」という名前のユーザールックアップリレーションシップフィールドです。

テキスト、複数行テキスト、数値、小数フィールド

カスタムテキスト、複数行テキスト、数値フィールド、小数フィールドは、トリガの条件としてのみ使用できます。確認できるのは、フィールドに値があるかどうかのみです。これらのフィールドの実際の内容を、任意の文字列や特定の単語と一致させることはできません。

チェックボックスフィールド

チェックボックスは、すべてのビジネスルールとビューで使用できます。自動化やビューで使用するチェックボックスにはタグが必要です。チェックボックスをチェックしてもタグが追加されない場合、チェックボックスは自動化やビューで使用するためのオプションとして表示されません。