この記事で説明する機能は、2021年2月1日以前に製品アドオンとして提供されていたもので、現在は旧バージョンのアドオンと呼ばれています。旧バージョンのアドオンにご興味のある方は、セールスチームまでお問い合わせください。

現在のアドオンについての情報は、「Zendesk Suiteアドオンについて」をご覧ください。

このトピックは以下のセクションで構成されています。
  • Zendesk Supportの旧バージョンのアドオン
  • Zendesk製品の旧バージョンのアドオン

Zendesk Supportの旧バージョンのアドオン

以下に挙げたアドオンは2021年2月1日以前に提供されていたもので、現在は旧バージョンのアドオンとみなされています。

アドオン 適用されるプラン 説明
生産性向上パック Professional チームの生産性と作業効率を向上させる、以下の機能が提供されます。
  • カスタムチケットフォーム:サポートリクエストのタイプに合わせ、取得する情報をカスタマイズします。
  • 条件設定チケットフィールド:リクエストフォームで、ユーザーが別のフィールドで特定の値を選択した場合に応じて、関係するフィールドを表示または非表示にできます。
カスタマーリスト Suite Growth以上 カスタマーリストを利用すれば、カスタマベースに関するインサイトを得ることができます。プランの種類やサポート履歴、業種などの情報に基づいて、カスタマーをセグメントに分類することで、カスタマーのサブセットを詳しく理解できるようになります。
無制限の複数ブランド Enterprise 1つのZendeskインスタンスで、最大300のブランド、最大300のヘルプセンターをサポートします。
複数ブランドは、Support Enterpriseの機能(最大5つのブランド)とアドオン(最大300のブランド)で利用できます。複数ブランドのヘルプセンターの制限は、プランに応じて異なります。
  • Support EnterpriseおよびGuide Lite/Professional:ブランド5個、ヘルプセンター1個
  • Support EnterpriseおよびGuide Enterprise:ブランド5個、ヘルプセンター5個
  • Support Enterprise+複数ブランドアドオンおよび任意のGuideプラン:ブランド300個、ヘルプセンター300個
ソーシャルメッセージング チーム

Professional

Enterprise

Facebook、X(旧Twitter)、WhatsApp、LINEなど、会社で利用しているソーシャルメッセージングをSupportのチャネルに追加します。詳しくは「ソーシャルメッセージングチャネルの使い方」を参照してください。

旧バージョンのSupport Suiteには、このアドオンが追加費用なしで含まれていました。

WhatsAppの電話番号ホスティング料金 チーム

Professional

Enterprise

ソーシャルメッセージングを利用している場合は、SupportにWhatsAppの電話番号を追加します。

このアドオンは、旧バージョンのSupport Suiteでも提供されていました。

Zendesk製品の旧バージョンのアドオン

アドオン 適用されるプラン 説明
優先サポート Enterprise 緊急のリクエストに対するサービスレベル目標は30分を維持し、サービスレベルアグリーメントの連続稼働率は99.9%です。
ディザスタリカバリの拡張 Professional

Enterprise

Zendeskデータの保護を強化し、災害時にすばやく復旧できるようにします。詳しくは「ディザスタリカバリの拡張」を参照してください。
高度なコンプライアンス

Professional

Enterprise
特定のセキュリティ設定でZendeskを使用するHIPAA要件を満たします。ZendeskのBAAを実行することもできます。詳しくは「高度なコンプライアンス」を参照してください。
データセンターの場所 Enterprise アカウントのデータをホストする場所を指定できます(米国のみまたはEUのみ)。詳しくは「データセンターの場所について」を参照してください。
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