エージェントおよび管理者は、エンドユーザーを一時停止することができます。これにより、エンドユーザーはサインインできなくなり、そのエンドユーザーから届いた新しいサポートリクエストは「一時停止中のチケット」キューに送られます。
管理者は、エージェントを一時停止することもできます。
Supportでエージェントを一時停止すると、それらのエージェントはSellの使用もできなくなります。
アカウント内で一時停止になったユーザーには、それを示すフラグが付けられます。必要な場合は、ユーザーの一時停止を解除し、ログイン資格情報とアクセス権限を復元することができます。
一次停止されたことはユーザーに通知されません。ただし、その後サインインできなくなります。チケットリクエスタが一時停止されている場合、そのリクエスタにはチケットのメール通知が届きません。チケットにCCされたユーザーも通知を受け取らず、CCされたユーザーからの返信メールは一時停止中のチケットキューに送られます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
ユーザーの一時停止
ユーザーが一時停止になった場合、以下のことが適用されます。
- それらのユーザーの登録IDから送られてきた新しいサポートリクエストはすべて、一時停止チケットのキューに入れられます。
- 一時停止中のユーザーは、API経由でサインインして新しいチケットを作成することもできません。
- 一時停止中のユーザーがTalk回線のいずれかに電話をかけても、チケットは作成されません。
- 一時停止中のユーザーは、フォローしているGuideの記事やセクションからの通知を受け取れなくなります。
ユーザーを一時停止するには、ユーザープロフィールを使用する方法と、チケットをスパムとして登録する方法があります。スパムとして登録すると、チケットが削除されると同時に、ユーザーが一時停止となります（「チケットをスパムとして登録し、そのリクエスタを一時停止状態にする方法」を参照）。
- 一番上のツールバーにある検索アイコン（
）をクリックします。 - 検索ボックスに一時停止するユーザーの名前を入力し、そのユーザーの名前が表示されたらそれをクリックします。
別の方法として、チケットの1つからユーザーのプロフィールを開くこともできます。
- 右上にあるチケットのオプションメニューをクリックし、「一時停止」を選択します。
- 一時停止の理由を入力し、「ユーザーの一時停止」をクリックして一時停止を確定します。
ユーザーの一時停止状態を解除するには、上記の手順に従い、「一時停止を解除」を選択します。
一時停止中のユーザーを特定する
一時停止中のユーザーは、「カスタマー」ページで確認できます。
ユーザーを最近一時停止した場合、一時停止したユーザーがリストに表示されるまで数分かかることがあります。数分待ってから、ブラウザページを更新してください。
一時停止中のユーザーを特定するには
- Supportで、サイドバーにあるカスタマー アイコン（
）をクリックします。 - 一時停止中のユーザーは、以下のようにして特定できます。
一時停止の詳細を確認する
一時停止の詳細は、「カスタマー」ページの「一時停止中のユーザー」リストから確認できます。
ユーザーの一時停止に関する詳細を表示するには
- Supportで、サイドバーにあるカスタマー アイコン（）をクリックします。
- 「カスタマーリスト」から「一時停止中のユーザー」をクリックし、一時停止中のユーザーを表示します。
- 目的のユーザーを見つけて、オプションメニューから「編集」を選択します。
その一時停止中のユーザーに関する詳細が表示されます。
