検証済みのAI要約◀▼
管理者およびエージェントは、業務を妨害したり組織にスパム行為を行ったりするエンドユーザーを一時停止できます。一時停止されたユーザーはサインインできず、そのユーザーからのリクエストは「一時停止チケット」ビューに振り分けられます。一時停止を解除するとアクセスが復元されます。一時停止されたユーザーは、プロフィールに表示される「一時停止中」タグ、または「一時停止中のユーザー」リストで確認できます。サポートに集中できる環境を維持するため、一時停止を適切に管理してください。
管理者および権限のあるエージェントは、チームメンバーに嫌がらせをする、組織にスパム行為を行う、同じ内容を繰り返し投稿する、未承諾または攻撃的なメッセージを送信するなど、エージェントの時間や注意を奪う行為を行うエンドユーザーを一時停止できます。一時停止されたエンドユーザーはZendeskにサインインできなくなり、そのユーザーから届く新しいサポートリクエストは「一時停止中のチケット」ビューに振り分けられます。
アカウント内で一時停止になったユーザーには、それを示すフラグが付けられます。必要な場合は、ユーザーの一時停止を解除し、サインイン資格情報とアクセス権限を復元することができます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
関連記事
エンドユーザーを一時停止する
エージェントのロールにユーザーを一時停止する権限が含まれている場合、エージェントはエージェントワークスペース内のチケット内、またはエンドユーザーのプロフィールからユーザーを一時停止できます。
エンドユーザーを一時停止した場合、アカウントおよびアクティブなチケットや会話への影響は、一時停止を行った場所や方法、使用したチャネルなどによって異なります。詳しくは「エンドユーザーの一時停止の概要と管理」を参照してください。
このセクションでは、以下のトピックについて説明します。
チケット内でエンドユーザーを一時停止する
エージェントはエージェントワークスペースのチケット内でユーザーを一時停止できます。
チケット内でエンドユーザーを一時停止するには
- エージェントワークスペースのチケットインターフェイスで、「チケットオプション」メニュー（
）をクリックします。 - 「ユーザーの一時停止」を選択します。
- ユーザーを一時停止する理由を選択し、説明を入力します（任意）。
- 「ユーザーの一時停止」をクリックします。
- 「一時停止中」タグがUI全体に適用されるように、ブラウザのページを更新または再読み込みします。
ユーザープロフィールからエンドユーザーを一時停止する
エージェントは、Zendesk Supportのユーザープロフィールからエンドユーザーを一時停止することができます。
- Supportで、次のいずれかの方法を使用してエンドユーザーのプロフィールを表示します。
-
検索アイコン（
）をクリックし、表示するエンドユーザーを検索します。 - チケット内で、チケットリクエスタのプロフィールを表示するタブをクリックします。
- 「カスタマー」ページでエンドユーザーの名前をクリックします。
-
検索アイコン（
- 右上にあるユーザーのオプションメニューをクリックし、「一時停止」を選択します。
- ユーザーを一時停止する理由を選択し、説明を入力し（任意）、「ユーザーの一時停止」をクリックします。
- 「一時停止中」タグがUI全体に適用されるように、ブラウザを更新または再読み込みします。
エンドユーザーの一時停止を解除する
ユーザーの一時停止を解除するには、ユーザーのプロフィールページまたは一時停止中のユーザーリストを使用します。
プロフィールページからユーザーの一時停止を解除するには- Supportで、次のいずれかの方法を使用してエンドユーザーのプロフィールを表示します。
-
検索アイコン（）をクリックし、表示するエンドユーザーを検索します。
- チケット内で、チケットリクエスタのプロフィールを表示するタブをクリックします。
- 「カスタマー」ページでエンドユーザーの名前をクリックします。
-
検索アイコン（
- プロフィールページの左上で、「一時停止を解除」をクリックします。
エンドユーザーの一時停止がただちに解除されます。通常どおりの会話が再開されるまで多少の遅延が生じる場合があります。
一時停止中のユーザーリストのユーザーを一時停止解除するには
- Supportで、サイドバーにあるカスタマーアイコン（
）をクリックします。 - 左サイドバーで「一時停止中のユーザー」をクリックします。
- 「オプション」メニュー（）をクリックし、「一時停止を解除」を選択します。
エンドユーザーの一時停止がただちに解除されます。会話が再開されるまで多少の遅延が生じる場合があります。
一時停止中のユーザーを特定する
一時停止中のエンドユーザーはすべて、「カスタマー」ページの「一時停止中のユーザー」リストに表示されます。
また、次の方法でも一時停止ユーザーを特定できます。
- ユーザーの基本情報カードに「一時停止中」タグが表示されている。
- エンドユーザーのプロフィールページの右上隅に、ユーザーは一時停止中のステータスであることを示している。
- 「カスタマー」リストの名前の横に「一時停止中」タグが表示されている。
一時停止中のメッセージングユーザーを確認する
一時停止中のずべてのエンドユーザーが、一時停止中のユーザーリストに表示されます。
一時停止中のユーザーリストを表示するには
- Supportで、サイドバーにあるカスタマーアイコン（）をクリックします。
- 左サイドバーで「一時停止中のユーザー」をクリックします。
一時停止中のユーザーリストでユーザーの一時停止を解除したり、他の管理タスクを実行することができます。
一時停止中のユーザーリストを表示するには
- Supportで、サイドバーにあるカスタマーアイコン（）をクリックします。
- 左サイドバーで「一時停止中のユーザー」をクリックします。