インサイトは、様々な角度からデータを収集、分析する事ができるパワフルなレポートツールです。こちらの記事ではインサイトについての概略、設定手順のほか、活用事例のリンクを紹介します。
インサイトは、Professional, Enterpriseプランで、ご利用いただくことができます。
動画：
レポート作成例：
レポート活用と事例：
- はじめに (インターフェース説明)
- レポート編集の下準備(ダッシュボードの追加)
- 既存のレポートを流用したレポートの作成
- 既存のMetricを流用したMetricの作成
- レポートのエクスポート及びメールでの配信
- カスタムチケットフィールド値毎のチケット数を集計
- 問合せ数の多いチケットのランキングを作成する
- エージェントのコメント更新数を集計
- 月間のチケット件数とエージェントからの返信回数を集計する
- チャネル経由毎のチケット件数を集計
- サポート担当者別・満足度調査結果
- さらに表示
インサイト・リファレンス集：
- オブジェクトリファレンス一覧
- メトリクス一覧
- About Insights date dimensions
- Understanding disconnected date dimensions in Insights
- Reporting on business hours in Insights
- Calculating first reply time
- Insights release notes and known issues for metrics and reports
コミュニティリンク：（英文）
** インサイトレポートに関し、個別の案件に対するレポート作成方法等については、サポートの範疇を超え、回答できない場合がございますので、ご了承お願いいたします。