管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントはカスタムユーザーフィールドを作成、編集および管理できます。カスタムユーザーフィールドはすべてのエージェントに表示されますが、すべてのチケットにアクセスできるエージェントだけが、自分自身（他のエージェントではない）とエンドユーザーのカスタムユーザーフィールドを編集できます。エンドユーザーはカスタムユーザーフィールドを表示したり編集したりすることはできません。
カスタムユーザーフィールドを編集する
カスタムフィールドの作成後は変更を加えられないフィールドタイプとフィールドキーを除き、カスタムフィールドに関する設定はすべて編集可能です。
カスタムユーザーフィールドを編集するには
- 管理センターで、サイドバーの「
メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。 - 編集するフィールドの行にカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（
）をクリックして「編集」を選択します。 - 必要に応じて設定を編集し、「保存」をクリックします。
カスタムユーザーフィールドを非アクティブ/再アクティブにする
「ユーザーフィールド」ページには、「アクティブ」と「非アクティブ」の2つのタブがあります。新しいカスタムユーザーフィールドはデフォルトでアクティブになっています。非アクティブなカスタムユーザーフィールドをアクティブにすると、そのフィールドがユーザープロフィールビューに追加されます。
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
- 「アクティブ」タブでカスタムユーザーフィールドを探し、オプションメニューアイコン（）をクリックして、「非アクティブにする」を選択します。
カスタムユーザーフィールドを非アクティブにすると、ユーザープロフィールビューからそのフィールドが削除されますが、そのフィールドはいつでも再びアクティブにすることができます。
- 「非アクティブにする」をクリックして、カスタムフィールドの非アクティブを確定します。
カスタムユーザーフィールドは「非アクティブ」タブに移動します。
カスタムユーザーフィールドを再度アクティブにするには
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
- 「非アクティブ」タブでカスタムユーザーフィールドを探し、オプションメニューアイコン（）をクリックして、「アクティブにする」を選択します。
カスタムユーザーフィールドは「アクティブ」タブに移動します。
カスタムユーザーフィールドを削除する
カスタムユーザーフィールドの削除は、編集ページで行うことができます。カスタムユーザーフィールドを削除すると、フィールドは完全に削除されます。そのフィールドと、そのフィールドに格納されているデータは復元できません。
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
- 削除するフィールドの行にカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（）をクリックして「削除」を選択します。
- ページの上部にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「削除」を選択します。
カスタムユーザーフィールドを削除すると、そのフィールドおよびそれに関連付けられているすべてのデータがすべてのユーザープロフィールから削除されます。データは、カスタムフィールドによってユーザーにタグが追加されている場合にのみ、保存されます。タグを追加するカスタムフィールドは、ドロップダウンリストとチェックボックスの2種類です。これらのカスタムフィールドのいずれかを削除した場合、データはユーザープロフィール内のタグとして維持されます。
- 「削除」をクリックして、カスタムユーザーフィールドの削除を確定します。