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管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントはカスタムユーザーフィールドを作成、編集および管理できます。カスタムユーザーフィールドはすべてのエージェントに表示されますが、すべてのチケットにアクセスできるエージェントだけが、自分自身(他のエージェントではない)とエンドユーザーのカスタムユーザーフィールドを編集できます。エンドユーザーはカスタムユーザーフィールドを表示したり編集したりすることはできません。

この記事では、次のトピックについて説明します。
  • カスタムユーザーフィールドを編集する
  • カスタムユーザーフィールドを非アクティブ/再アクティブにする
  • カスタムユーザーフィールドを削除する
関連記事:
  • カスタムユーザーフィールドの作成

カスタムユーザーフィールドを編集する

カスタムフィールドの作成後は変更を加えられないフィールドタイプとフィールドキーを除き、カスタムフィールドに関する設定はすべて編集可能です。

カスタムユーザーフィールドを編集するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
  2. 編集するフィールドの行にカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン()をクリックして「編集」を選択します。
  3. 必要に応じて設定を編集し、「保存」をクリックします。

カスタムユーザーフィールドを非アクティブ/再アクティブにする

「ユーザーフィールド」ページには、「アクティブ」と「非アクティブ」の2つのタブがあります。新しいカスタムユーザーフィールドはデフォルトでアクティブになっています。非アクティブなカスタムユーザーフィールドをアクティブにすると、そのフィールドがユーザープロフィールビューに追加されます。

カスタムユーザーフィールドを非アクティブにするには
  1. 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
  2. 「アクティブ」タブでカスタムユーザーフィールドを探し、オプションメニューアイコン()をクリックして、「非アクティブにする」を選択します。

    カスタムユーザーフィールドを非アクティブにすると、ユーザープロフィールビューからそのフィールドが削除されますが、そのフィールドはいつでも再びアクティブにすることができます。

  3. 「非アクティブにする」をクリックして、カスタムフィールドの非アクティブを確定します。

    カスタムユーザーフィールドは「非アクティブ」タブに移動します。

カスタムユーザーフィールドを再度アクティブにするには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
  2. 「非アクティブ」タブでカスタムユーザーフィールドを探し、オプションメニューアイコン()をクリックして、「アクティブにする」を選択します。

    カスタムユーザーフィールドは「アクティブ」タブに移動します。

カスタムユーザーフィールドを削除する

カスタムユーザーフィールドの削除は、編集ページで行うことができます。カスタムユーザーフィールドを削除すると、フィールドは完全に削除されます。そのフィールドと、そのフィールドに格納されているデータは復元できません。

カスタムユーザーフィールドを削除するには
  1. 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
  2. 削除するフィールドの行にカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン()をクリックして「削除」を選択します。
  3. ページの上部にあるオプションメニューアイコン()をクリックし、「削除」を選択します。

    カスタムユーザーフィールドを削除すると、そのフィールドおよびそれに関連付けられているすべてのデータがすべてのユーザープロフィールから削除されます。データは、カスタムフィールドによってユーザーにタグが追加されている場合にのみ、保存されます。タグを追加するカスタムフィールドは、ドロップダウンリストとチェックボックスの2種類です。これらのカスタムフィールドのいずれかを削除した場合、データはユーザープロフィール内のタグとして維持されます。

  4. 「削除」をクリックして、カスタムユーザーフィールドの削除を確定します。
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