管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントはカスタム組織フィールドの作成と管理ができます。カスタム組織フィールドはすべてのエージェントに表示され、すべてのチケットにアクセス権限のあるエージェントが編集できます。エンドユーザーは、カスタム組織フィールドを表示したり編集したりすることはできません。
カスタム組織フィールドを編集する
カスタムフィールドは、フィールドキーを除いてすべて編集可能です。フィールドキーは、カスタムフィールドの作成後は変更できません。
カスタム組織フィールドを編集するには
- 管理センターで、サイドバーの「
メンバー」をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。 - 編集するフィールドの行にカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（
）をクリックして「編集」を選択します。 - 必要に応じて設定を編集し、「保存」をクリックします。
組織フィールドの順番を並べ替える
「組織フィールド」ページのアクティブタブでのカスタム組織フィールドの順番が、組織プロフィールでの表示順になります。
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。
- 「アクション」をクリックし、「順序を編集」を選択します。
- 行をクリックして好きな順番にドラッグするか、各行にある矢印をクリックしてリスト内で上下に移動します。
- 「保存」をクリックします。
組織フィールドを非アクティブ/再アクティブにする
「組織フィールド」ページには、「アクティブ」と「非アクティブ」の2つのタブがあります。新しいカスタム組織フィールドはデフォルトでアクティブになっています。
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。
- 「アクティブ」タブでカスタム組織フィールドを探し、オプションメニューアイコン（）をクリックして、「非アクティブにする」を選択します。
- 「非アクティブにする」をクリックして、カスタムフィールドの非アクティブを確定します。
カスタム組織フィールドは「非アクティブ」タブに移動します。
カスタム組織フィールドを再度アクティブにするには
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。
- 「アクティブ」タブでカスタム組織フィールドを探し、オプションメニューアイコン（）をクリックして、「アクティブにする」を選択します。
カスタム組織フィールドは「アクティブ」タブに移動します。
組織フィールドをエクスポートする
組織フィールドのデータを他のアプリで使用したい場合は、カンマ区切り値（CSV）ファイルにエクスポートすることができます。
組織フィールドをエクスポートするには
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。
- 「アクション」をクリックし、「CSVをダウンロード」を選択します。
組織フィールドデータはエクスポートされ、Webブラウザのダウンロードフォルダに保存されます。
カスタム組織フィールドを削除する
カスタム組織フィールドの削除は、編集ページで行うことができます。カスタム組織フィールドを削除すると、フィールドは永続的に失われます。そのフィールドと、そのフィールドに格納されているデータは復元できません。
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。
- 編集するフィールドの行にカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（）をクリックして「編集」を選択します。
- ページの上部にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「削除」を選択します。
カスタム組織フィールドを削除すると、そのフィールドおよびそれに関連付けられているすべてのデータがすべての組織プロフィールから削除されます。データは、カスタムフィールドによって組織にタグが追加されている場合にのみ、保存されます。タグを追加するカスタムフィールドは、ドロップダウンリストとチェックボックスの2種類です。これらのカスタムフィールドのいずれかを削除した場合、データは組織内のタグとして維持されます。
- 「削除」をクリックして、カスタム組織フィールドの削除を確定します。