「Zendeskでメールの使用を開始するにはどうすればよいですか？」

質問

Zendeskチケットでメールを使用するには、次の手順に従います。

サブドメインを選択して、自分のアカウントでチュートリアルを完了させます

免責事項：このボタンを押すと、管理者専用のページが表示されます。このオプションは、デフォルトの言語が英語であるアカウントにのみに提供されます。広告ブロッカーがこの操作をブロックする場合があります。

このパスからサポート用のメールアドレスを設定するには、次の2つの方法があります。「製品トレイ」>「管理センター」>「チャネル」>「Talkとメール」>「メール」。次の必要なオプションを選択します。

既存のメールアドレスを独自ドメインに設定する場合は、メール設定に確認が表示されます。

メールが正しく設定されていることを確認する

エラーが表示された場合は、サーバー管理者の支援を受けて問題を解決してください。上記のスクリーンショットに従って、エラーを検証します。これらの問題の解決の詳細については、以下の記事を参照してください。

エラーが解決したら、サポート用のメールアドレスにテストメールを送信し、アカウントにチケットが作成されることを確認します。そのチケットから返信し、メール返信が確実に送信されるようにします。

メモ：外部サポート用メールアドレスがエラーなく追加されたにもかかわらず、チケットからメールが送信されない場合は、次の記事を参照してください。Zendeskがカスタマーにメール通知を送信しているかどうかを確認する方法

Zendeskのメールについて詳しくは、以下の記事を参照してください。