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Zendesk SupportとFacebookアカウントを連携するように設定している場合、ある時点で、Supportアカウントから（FacebookページやFacebook Messenger経由などで）パブリックメッセージやプライベートメッセージを送受信できなくなることがあります。このような場合は、ZendeskのFacebookアカウントへのアクセスを再認証して、両者の接続を確認します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • ZendeskとFacebookとの接続を再認証する
  • ZendeskとFacebookの接続を確認する

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次のビデオをご覧いただくこともできます。

Zendesk SupportとFacebookページ間の接続を再承認する方法（2:03）

ZendeskとFacebookとの接続を再認証する

FacebookとZendeskの接続が失われるのにはいくつか理由があります。ZendeskとFacebookの接続がうまく機能していない場合、Zendeskのアクセスを再認証することができます。

Zendesk SupportからFacebookページへのアクセスを再認証するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「Facebookページ」を選択します。
  2. Facebookページの名前にカーソルを合わせ、「リンク解除」をクリックすると、ページが完全に削除されます。
  3. 「新しいページを追加」をクリックして、前の手順で削除したFacebookページを再度追加します。
  4. Facebookアカウントにサインインします。

  5. 「設定を編集」をクリックします。
  6. Supportに接続させるページを選択し、「次へ」をクリックします。

  7. 必要に応じて権限の設定を調整し、「完了」をクリックします。
    メモ：SupportでFacebook Messengerを使用したい場合は、「Manage and access Page conversations on Messenger」を有効にする必要があります。

  8. Facebookチャネルの設定で、「ウォールへの投稿を含める」と「プライベートメッセージを含める」を有効にします。

上記の手順でZendeskとFacebookのアカウントを再接続できない場合は、「Facebookのインテグレーションが機能しなくなりました」を参照してください。

ZendeskとFacebookの接続を確認する

再認証が正常に行われたかどうかを確認するにはこれを行うには、Zendesk Supportを経由するFacebookチケットの流れを監視するビューを作成します。

ビューを作成するには

  1. Zendesk Supportで、「ビューの作成とチケットワークフローの監視」で説明したように、新しいビューを作成します。
  2. ビューのタイトル（例：「Facebook投稿」）を入力します。
  3. 「チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」で、次の条件を追加します。
    • ステータス | より小さい | 解決済み
    • チャネル | = | Facebookの投稿
  4. Facebookページで投稿を作成します。
  5. Supportインターフェイスに戻り、作成したビューを開きます。リストにビューが表示されていない場合は、ビューの順序を変更して、そのビューの位置を上に移動させます。投稿を作成してからZendeskチケットが作成されるまでに、少し時間がかかることがあります。

また、この確認作業は、以下のビデオでもご覧いただけます。

Facebookとの連携を確認する方法（2:03）

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