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Zendesk SupportとFacebookアカウントを連携するように設定している場合、ある時点で、Supportアカウントから(FacebookページやFacebook Messenger経由などで)パブリックメッセージやプライベートメッセージを送受信できなくなることがあります。このような場合は、ZendeskのFacebookアカウントへのアクセスを再認証して、両者の接続を確認します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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次のビデオをご覧いただくこともできます。
Zendesk SupportとFacebookページ間の接続を再承認する方法(2:03)
ZendeskとFacebookとの接続を再認証する
FacebookとZendeskの接続が失われるのにはいくつか理由があります。ZendeskとFacebookの接続がうまく機能していない場合、Zendeskのアクセスを再認証することができます。
Zendesk SupportからFacebookページへのアクセスを再認証するには
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「Facebookページ」を選択します。
- Facebookページの名前にカーソルを合わせ、「リンク解除」をクリックすると、ページが完全に削除されます。
- 「新しいページを追加」をクリックして、前の手順で削除したFacebookページを再度追加します。
- Facebookアカウントにサインインします。
- 「設定を編集」をクリックします。
- Supportに接続させるページを選択し、「次へ」をクリックします。
- 必要に応じて権限の設定を調整し、「完了」をクリックします。
メモ:SupportでFacebook Messengerを使用したい場合は、「Manage and access Page conversations on Messenger」を有効にする必要があります。
- Facebookチャネルの設定で、「ウォールへの投稿を含める」と「プライベートメッセージを含める」を有効にします。
上記の手順でZendeskとFacebookのアカウントを再接続できない場合は、「Facebookのインテグレーションが機能しなくなりました」を参照してください。
ZendeskとFacebookの接続を確認する
再認証が正常に行われたかどうかを確認するにはこれを行うには、Zendesk Supportを経由するFacebookチケットの流れを監視するビューを作成します。
ビューを作成するには
- Zendesk Supportで、「ビューの作成とチケットワークフローの監視」で説明したように、新しいビューを作成します。
- ビューのタイトル(例:「Facebook投稿」)を入力します。
- 「チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」で、次の条件を追加します。
- ステータス | より小さい | 解決済み
- チャネル | = | Facebookの投稿
- Facebookページで投稿を作成します。
- Supportインターフェイスに戻り、作成したビューを開きます。リストにビューが表示されていない場合は、ビューの順序を変更して、そのビューの位置を上に移動させます。投稿を作成してからZendeskチケットが作成されるまでに、少し時間がかかることがあります。
また、この確認作業は、以下のビデオでもご覧いただけます。
Facebookとの連携を確認する方法(2:03)