動的コンテンツを使用したマクロの翻訳

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複数の言語に対応する場合、マクロを翻訳（ローカライズ）することができます。これにより、エージェントが迅速で効率的なサポートを提供するためにマクロを使用する必要があるとき、適切な言語のマクロを使用することができます。

マクロの作成について詳しくは、「チケット用のマクロを作成する方法」を参照してください。動的コンテンツの仕組みについて詳しくは、「動的コンテンツでの複数の言語のサポート」をご覧ください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

マクロ用の動的コンテンツを作成および使用する
マクロのためのローカライズされたカテゴリを作成する
ローカライズされたマクロを表示する

マクロ用の動的コンテンツを作成および使用する

マクロをローカライズするには、動的コンテンツを作成します。動的コンテンツには、デフォルトの言語と、マクロを利用可能にしたい他の言語のための追加バリエーションが含まれます。

マクロを完全にローカライズするには、2つの動的コンテンツを作成する必要があります。1つはマクロ名用、もう1つはマクロ本体用です。

ヒント：ローカライズを始める前に、ローカライズしたいマクロがすでに作成されていることを確認します。また、サポートされている言語でマクロコンテンツの翻訳があることを確認します。

マクロ名や本文に動的コンテンツを作成するには

管理センターで、サイドバーにある「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「動的コンテンツ」を選択します。
「項目を追加」をクリックします。
「動的コンテンツ項目のタイトル」に、新しい動的コンテンツのわかりやすいタイトルを入力します。ローカライズしたマクロの検索や管理を容易にするため、動的コンテンツに、アカウントのデフォルト言語のマクロ名と同じ名前を付けることを推奨します（例：「Macro - <マクロ名> - Name」または「Macro - <マクロ名> - Body」）。
動的コンテンツのデフォルトの言語を選択します。このフィールドには、Zendesk Supportで有効になっている言語がすべて表示されます。
「コンテンツ」フィールドに、デフォルト言語として表示したいテキストを入力します（マクロ名またはマクロ本体のどちらか）。
ヒント：テキストを保存する前に、末尾のスペースや改行を削除してください。これらが残っていると、他のZendesk製品で使用したときに問題が発生する可能性があります。
「作成」をクリックします。マクロを利用したい言語のバリアントを追加する画面にリダイレクトされます。
「バリアントを追加」をクリックし、以下の項目を設定します。
1. 言語：マクロを利用可能にしたい言語を選択します。
2. ステータス：「アクティブ」を選択します。
3. デフォルト：このチェックボックスは空白のままにしておきます。マクロのデフォルト言語を、既存の設定言語からこの言語に変更したい場合のみ、このチェックボックスを選択します。
4. コンテンツ：選択した言語でマクロのテキストを入力します。つまり、これは最初に作成した動的コンテンツに入力したテキストを翻訳したものです。
「作成」をクリックします。バリアントページにリダイレクトされます。
（オプション）マクロを利用したい言語を追加する場合は、手順7-9を繰り返します。
バリアントページの上部にある、動的コンテンツ用のプレースホルダテキストをコピーします。これは次のステップで必要になります。
サイドバーで、「ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「マクロ」を選択します。
ローカライズするマクロを選択します。
動的コンテンツのプレースホルダを適切なフィールドに貼り付けます。
1. マクロ名に動的コンテンツを作成した場合は、「マクロ名」フィールドに貼り付けます。
2. マクロの本文に動的コンテンツを作成した場合は、「リッチコンテンツ」フィールドに貼り付けます（マクロのアクションが「コメント/説明」の場合に使用可能）。
  
  メモ：コピーしたプレースホルダがない場合は、動的コンテンツを再度開き（「ワークスペース」>「エージェントツール」>「動的コンテンツ」）、プレースホルダを再度コピーしてください。
「保存」をクリックします。